企业管理制度精要本科(B)卷资料.docVIP

110901中小企业经理人证书考试（二级） 企业管理制度精要（本科） （课程代码： ） 注意事项： 本味公司是一家小有名气的餐饮企业，在本市拥有多家连锁门店。某日，两名消费者到店用餐，发现所点的茶水有极浓的消毒水味道。经现场清查，发现原因可能是由于店员前一天对店内茶壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排尽所致。两消费者与门店就赔偿问题进行长达两个多小时的争吵，甚至在工商局工作人员赶到现场调停后仍以破裂收场，消费者愤然报警。后经媒体报道，由于担心受到消费者的抵制进而导致市场竞争环境的恶化，经半月谈判，本味公司最终与消费者达成了和解，但双方对和解内容保密。 1．本案例涉及的管理内容主要属于（单项选择，本题1分） A）销售管理B）行政管理 C）物流管理D）生产管理2．本案例所反映的管理问题与上述管理范畴中关联度最高的管理制度分支（单项选择，本题1分） A）日常事务管理制度B）公共关系管理制度 C）会议管理制度D）文书档案管理制度 3．不属于上述管理制度分支（单项选择，本题1分） A）对外宣传制度B）危机公关制度 C）公务接待制度D）考勤管理制度 ．本案例所反映的管理问题主要源自相应管理范畴的（单项选择，本题2分） A）非独立性B）讲求实效性 C）灵活变通性D）效益优先性 ．对多数中小企业而言，针对类似经营管理问题的管理制度储备都明显不足。同其他管理制度相比，不该类管理制度特殊性（单项选择，本题2分） A）以公众为对象B）以美誉为目标 C）以诚为本，重在沟通D）当机立断，防患未然 ．遇到上述管理问题，应当通过严格的制度指导企业协调（多项选择，本题2分） A）顾客关系B）股东关系 C）政府部门关系D）媒体关系 E）竞争者关系管理学硕士小孔毕业后进入一家在当地小有名气的装修污染治理公司的人力资源部。近年来，随着污染治理技术的不断革新、市场的不断扩大和细分，公司现有的员工队伍已经无法满足公司发展的需求。于是，公司总经理委任小孔为公司制定未来五年的人力资源规划，并对企业的全套人力资源管理制度进行相应的修订。．本案例涉及的管理内容主要属于（单项选择，本题1分） A）组织类管理领域B）后勤类管理领域 C）市场类管理领域D）运营类管理领域8．人力资源规划覆盖的内容最不应当包括（单项选择，本题1分） A）人力资源供求预测B）人力资源开发计划 C）人力资源评价标准）人力资源规划目的 9．公司拟制定的人力资源规划属于（单项选择，本题1分） A）不稳定条件下的短期规划B）不稳定条件下的中长期规划 C）稳定条件下的短期规划D）稳定条件下的中长期规划 10．小孔在编制人力资源规划过程中，最不可能考虑的因素是（单项选择，本题2分） A）企业现有人员年龄、学历结构和离职率 B）企业未来五年扩产计划和业务结构变化 C）岗位的平均劳动强度和同业的薪酬水平 D）政府的就业政策和员工的职业发展要求 11．依据新编制的人力资源规划，企业需要修订的人力资源管理制度不包括（单项选择，本题2分） A）招聘培训制度B）考核激励制度 C）考勤休假制度D）劳动关系管理制度 12．企业依据人力资源规划修订人力资源管理制度是为了（多项选择，本题2分） A）优化企业决策者掌控企业的关键“抓手” B）为普通员工表达管理建议提供必要渠道 C）强化人力资源部履行职能的依据和准则 D）为普通员工融入企业组织提供有效指引 E）为管理者管理下属员工提供重要的手段（） 某电脑组装企业将零部件分成不同类型，根据不同零部件的市场供应特点采取不同的订货方法和库存策略。比如键盘、鼠标供应充足，且型号单一、通用性强、市场价格稳定。对于这类产品，企业往往采取大批量购进、大批量存储的方式。而液晶显示器则根据预计下线整机的数量来订购，不进行长期存储。这主要是因为近期液晶显示器生产企业竞争激烈，市场价格持续下跌。 虽然不同零部件在订购数量和库存周期上存在上述差异，但是在仓库内的基本管理方法是相同的——如所有零部件都有固定货位，入库时均需经过检验，在库时要进行日常盘点、库存状态分析、盘亏盘盈分析，出库时要履行相关手续——由此确保库存零部件货位准确、数量明晰、责任到人、无在库损害。 13．案例中企业对键盘、鼠标的存储方式，主要体现了库存的（单项选择，本题1分） A）调节供需矛盾B）实现规模经济 C）投机作用D）防止缺货 14．案例中企业对液晶显示器的存储方式，反应了库存管理目标（单项选择，本题1分） A）减少供应数量B）降低库存周转 C）提高供应保障D）减少资金占用 15．对不同零部件设定不同的固定货位的做法，属于（单项选择，本题1分） A）账务管理B）作业控制 C）成本控制D）库存规划 16．对零部件库存的货物数量、在库状态进行分析，属于（单项选择，本题2分） A）库存账务管理制度B）盘点管理制度 C）出库管理制度D