基层医院护理质量管理存在的问题及对策.pdfVIP

对不足的现象。(5)由于医疗体制改革之 一种错误导向，那就是护理缺陷的出现是 路不明确，致使民营医院护理人员对医院 不可避免的，从而原谅自己工作中的错误， 发展前景有所顾虑。 而现在质量管理强调的是“零缺陷。在医 3、不同体制医院护理人员对工作满意 院达标评审标准中，不同等级医院规定的 度调查带来的启示：本次调查仅仅局限在 标准合格率也不相同，如对某项质量标准 大型现代化综合医院的护理人员，调查范 合格率，在二级医院要低5％，在一级医院 围较窄，结果的产生具有一定的局限性。 则要低10％，病人对医院的满意度检查亦 但从侧面可以反映医院决策和管理的潜在 是如此，是否存在一、二级医院住院的病人 问题及需要医院高层管理人员思考的问 就应该受到不同等待遇?护理质量就应该 题：(1)公立医院要开展对护理人员薪酬 低呢?所以，这种以质量标准来适应现行状 与绩效满意度专项调研，建立科学、合理 况，且留有余地的管理思想和方法，不仅使 的绩效考核与薪酬制度；(2)管理体系改 病人得不到100％的优质服务，也容易使 革，走一条适合医院发展的管理模式是两 护士习以为常，有碍于良好职业道德和质 种体制医院的管理层思考的问题。(2)无 量意识的形成。同时，质量检查侧重于对责 论何种体制的医院都有必要建立内部培训 任人的处罚，并不能有效地促进质量持续 制度，进行长期的全员素质教育，在医院 改进，而没有关注问题的发现，原因的分析， 内部营造“工作加学习的氛围，努力将 避免同类问题重复发生。护理质量管理评 医院办成一个学习型组织。医院应有针对 价内容与方法仍停留在对技术操作项目和 性地将学习形式和培训项目多元化，并重 临床护理的评估，检查督促也基于这些项 点选择管理技术、服务以及那些对员工个 目和内容。而对于能够反映病人身心健康 人知识结构、品格、理念有影响的课程。 状况的指标，，未能纳入到护理质量评估的 (3)大力推进医院文化建设，根据医院文 内容中去，完全忽视了对病人需求的情感 化的四个层面：浅层物质文化、表层环境 交流和人性关怀。在质量检查的方法上， 文化、中层制度文化、深层精神文化，确 多年来通常仍是定期(季查、月查)检查占绝 立医院文化建设的目标，策划适应医院文 大多数，没有科学标准和量化指标。 化建设的各种活动，增加凝聚力，提高员 一、存在的主要问题 工满意度和稳定性。 1、护理管理重制度落实，轻患者感受。 随着医学科学和社会的发展，患者的 基层医院护理质量管理存在 权利意识不断觉醒。患者希望参与护理过 的问题及对策 ，， 程，发表白已的看法，希望有机会解决自已 广东中山火炬开发区医院“菊赛平 的健康问题，而不是完全由医护人员说了 胡玲528436 算。由于对患者自身权利意识的认识差异，， 护患间存在不少“供需一分歧。护理人员 护理质量管理是护理工作的核心，是 只执行管理制度而忽视患者的心理感受， 护理管理的重点。护理质量管理受到传统 导致护患关系紧张。而患者作为一个多元 的质量管理的影响，认为凡达到“符合性 化社会的人，由于其自身疾病、文化背景、 技术标