三电子物流配送中的法律问题摘要.ppt

第六章 电子物流配送中的法律问题 导入案例 第一节 物流法律制度概论 一、电子商务与物流概述 （一）什么是物流 物流是指物品从生产者到消费者的过程。 第一节 物流法律制度概论 二、物流法规的概念及特点 （一）物流法的概念 物流法是指调整与物流活动有关的社会关系的法律规范的总称。 福州的艾小姐于2009年8月6日在天天速递公司向客户邮寄包裹，2009年8月6日寄出，11号后客户向艾小姐反映未收到包裹，当日她即向天天速递公司电话查询，速递公司告知包裹被机场查出因内含液体不能邮寄，将给予退件。此后连续七天，她向天天速递公司每日电话查询包裹情况，天天速递每次均给予不同的回复，有工作人员称包裹丢失，也有工作人员称包裹已交达派件员。2009年8月18日，艾小姐在天天速递公司的运单跟踪网站上查询到该包裹已于2009年8月17日交给派件员，因此她也向派件员电话查询，却被告知不清楚此包裹情况。自2009年8月11日起，她已连续十天向天天速递查询、投诉，均无人主动与其回复，每次查询天天速递公司员工上至客户投诉中心，下至派件员均推诿责任。此次包裹未能寄达也对她业务开展产生了很大影响，天天速递却从始至终未能告知该包裹的情况和对此事件的处理情况。 运输合同的概述 运输的定义 运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。 （具体的说，运输就是通过火车、汽车、轮船、飞机等交通工具和运输手段将货物从一处运送到另一处的过程。） 物流过程中常见的几种运输方式 公路运输 铁路运输 水路运输 航空运输 管道运输 你知道他们都属于哪种交通运输方式吗？ 你知道他们都属于哪种交通运输方式吗？ 你知道他们都属于哪种交通运输方式吗？ 你知道他们都属于哪种交通运输方式吗？ 运输合同的定义 运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。 托运人：支付费用的一方，例如乘客 承运人：收取费用的一方，例如物流公司 货运合同当事人的权利和义务 1、托运人的主要权利 （1）要求承运人按合同约定的时间安全运输到约定的地点 （2）在承运人将货物交付收货人前，托运人可以请求承运人终止运输、返还货物、变更到货地点或将货物交给其他收货人，但由此给承运人造成的损失应予赔偿。 刘先生通过一家物流公司托运500公斤粉皮，运费560元。货运至南京后，收货人发现，部分片状的粉皮被压成了碎片。对此，刘先生要物流公司赔偿，但遭到拒绝。 　　刘先生只好向栖霞区工商局求助。工商人员调查发现，粉皮在托运前，物流公司业务员曾验收过，这说明粉皮托运前完好无损，接到货物后，部分粉皮被压碎。 思考：快递公司的做法是否合理？ 小刘在淘宝网上购买了一部数码相机，在填写了收货信息付款后，卖家就给小刘发货了，但是就在快递刚发出去的当天，小刘被派去外地出差半个月，小刘只有联系卖家要求更改收货地址，卖家同意了并联系快递公司帮小刘更改了收货地址。 快递公司也处理了， 中途把小刘的快递找了出来，修改了收货地址，但是由于处理失误，快递公司的派件员又把小刘的货品送到了没修改前的收货地址，导致小刘的快递被冒名签收 思考：这个案例中，谁应该赔偿小刘数码相机？ 一日，老刘经营的数码店来了一个顾客小王，想要购买一台价值4999元的笔记本电脑，经过一番讨价还价，最终老刘答应免快递费，接着小王下订单、付款并留下了收货地址。正在老刘准备发货的时候，突然收到一条短信：“我朋友刚在你这里买了台笔记本，现在他正在出差，收货不方便，更改一下发货地址为：……”。面对这种“合理要求”，老刘也没有多想，就按照短信提示的地址发货了。没过几天，让他吃惊的事发生了：买家小王以“未收到商品”为由申请退款！着急的老刘赶紧查询了一下快递记录，发现自己发出去的货已经被签收了，才恍然大悟。 ???? 如今很多骗子利用可以中途更改收货地址，骗取卖家的货物。 2、托运人的主要义务 （1）如实申报货运基本情况的义务，如托运危险货物的必须按有关规定办理手续。 （2）办理有关手续的义务，如办理有毒物质运输的审批手续。 （3）包装货物的义务，托运人不按规定包装货物的，承运人有权拒绝承运。 （4）支付运费和其他有关费用的义务 广州白云机场禁带榴莲 一女子被拦后怒吃3公斤 “你们不让我带，我吃掉总可以吧！”在广州白云机场，一名中年妇女因为不能把榴莲带上飞机，愤怒地把一只近3公斤重的榴莲当场砸开吃掉。 旅客王女士在通过广州白云机场A区安检通道时，安检员发现王女士带了一只榴莲，于是告知榴莲属于有异味食品，不可以随身携带。王女士把包了十多