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5.以折扣形式的海报必须写明:凭银泰VIP卡或联名卡 1.基本程序 营业部→客服部(夜间总值班) 2.营业员权限 1).商品自出售之日30天内; 2).不污不损,不影响第二次销售; 3).凭有效凭证(购物小票或发票); 4).特殊商品除外(食品、化妆品、黄铂金、珠宝玉石、钟表、内 衣等)。 符合以上条件,营业员有权限为顾客办理退、换货手续。 四、CCQR(快速投诉处理程序) CCQR(快速处理程序) 3.营业员程序 注:不符合规定的现象有: ①商品影响第二次②顾客无法提供购物小票③超过30天期限的④特殊商品除外 4.基本用语 1).请出示您的购物凭证和商品 2).请稍等,我去办理退换货手续 3).对不起,我无权处理,我带你去见管理人员 5.操作要点 1).对符合退换货要求的顾客,营业员应该热情,及时,礼貌的为顾客办理退换货手续,严禁冷淡或怠慢顾客。 2).当营业员无权处理(或无法满足顾客要求时)应快速及时将顾客带离卖场,以防止在卖场内出现争执,从而影响整个卖场的正常营业。 CCQR(快速处理程序) 异店退换货、打假、价格欺诈 1.范围:与CCQR权限一样,但只能是局限于换同款商品尺码大、小或者颜色,否则就做退货处理。(皮草、内睡衣、泳衣、处理品、特例商品除处)。 2.带至VIP中心处理。 3.遇到有顾客购买同款商品两件以上的要引 起警惕。 4.价格欺诈定义: 经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为”,是指经营者通过标价形式或者价格手段虚构事实、隐瞒真实情况,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易;无论是否形成交易结果,均构成价格欺诈行为。 注:“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。 徐赛飞 * 银泰百货企业大学员工培训课件 一、商品的上柜程序 (进、补货验收台帐验收流程) 营管员 签字确认 根据 进货验收台帐 进行填写核价通知单 营管员确认 制作、发放 标价签 专柜验货 登记 进货验收 台帐 银泰百货商品上柜验收流程 银泰百货商品进货验收台帐(商品明细帐CCAB) 部门:3F 供应商名称:XXXX 商品名称 衬衣 货号 S307801 规格型号 165/80A—180/92A 计量 单位 件 商标 雅戈尔 生产者名称 XXXXX 日/月 零 售 价 商 品 质 量 验 收 情 况 收入数量 售出数量 结存数量 营业员验收签字 营管员确 认签 字 备注 检查数量 厂名 厂址 合格证 标准号 许可证 商 检标志 生产日期 保 质 期 含量 等级 规格 洗涤方式 3C QS 安全警示 年龄范围 特殊卫批号 使用说明 10/4 698 √ √ √ √ √ √ √ √ 5 5 15/4 698 √ √ √ √ √ √ √ √ 3 8 检查数量汇总 合格数量 不合格数量 说明:1、当商品收入(或入柜)时,需逐栏填写完整;当商品售出时,只需填写“日期”、“售出数量”、“结存数量”栏。 2、质量验收栏内,除“生产日期”、“有效期”需具体标明外,其余栏目符合要求的打√,不符合要求的打×,空格部分根据商品不同的验收要求,填写需要验收的栏目。 二、物价签要求 1、上柜商品必须要有标价签、小件物品必须有打码签。 2、货品必须是一色一签(注:一个颜色一张标价签)。 3、货签对位(注:商品货号与标价签相符,内容必须一 致). 4、标价签不能手写价格。 5、打折商品必须要有条型折扣签和供应商打折通知单。 标价签要求: 价签摆放规则: 服装:1)挂架的衣服价签夹在衣架的颈部。 2)模特出样商品,所用价签用立牌成直线状摆放在模特的右边。 3)模特出样,遇到3号、4号标价签时,以小到大规格的排列顺序悬挂标价签。 。包:价签挂在商标牌 当以上各类货品陈列于层板上时,若层板比较宽,货品的价签用立牌摆放(层板与顾客视线持平立牌竖着放,层板低于顾客视线立牌躺着放),若层板摆满货品,价签用塑封粘
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