企业管理咨询复习….docVIP

企业管理咨询复习资料 1.咨询界定： 咨询理由、咨询概念、咨询类型 2.咨询理由： 管理问题、认识能力、管理策略 3.认识能力 一般的管理问题，企业通过自身努力和自我调整来解决，但一些特殊问题，需要外部诊断，主要包括：（1）当环境发生较大变化或企业经营管理出现重大失误或隐患的时候（2）时间问题（3）人员问题。 4.企业聘请专家的优点 （1）专家了解当今世界发展趋势（2）专家有丰富企业发展经验和教训积累，具有发现问题和解决问题的能力（3）专家诊断给企业的评价和诊断是十分有益的清醒剂。 5.管理咨询： 是指有具有丰富经营理论只是和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调研，应用科学的方法找出企业经营战略和管理问题，分析产生问题原因，提出解决方案，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 6.现代咨询和一般常识性咨询的区别： （1）内容上的区别（2）现代咨询更具科学性（3）现代咨询具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。 7.管理咨询的涵义 （1）进行诊断：调查并分析组织经营现状，提出问题分析原因；改进方案提出咨询报告 （2）实施指导：培训有关人员、指导实施方案、帮助方案实施。 8.管理咨询与管理诊断的区别与联系： 区别：（1）含义不同（2）来源途径不同 联系：管理咨询的核心是管理诊断 9.咨询类型： 范围（全局性咨询和 单元性咨询）、人员（内部和外部）、性质（企业管理咨询和企业经营分析）、应用、系统（基础、功能、产业） 10.企业内部人员咨询 企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询 11.企业外部人员咨询 需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行咨询 12.企业内外部人员咨询优缺点 内部人员咨询优点：费用低、时间好安排。缺点：对问题习以为常。 外部人员咨询优点：客观公正、容易发现问题。缺点：费用高、时间长、缺乏可操作性。 13.咨询规范：咨询特性、咨询道德、咨询品质 14.咨询特性： 中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性 15.管理咨询师遵循的原则 行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。 16.咨询品质（高品质完成管理咨询的关键点） 智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值 17.咨询学习 学习导向、学习方法、学习设计 18.学习导向 统筹协调、商业洞察、知识优化 19.学习方法： （1）解决问题、能力导向（2）未雨绸缪、方法导向（3）统筹运用、融会贯通 20.学习设计 课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告、嘉宾讲座 21.咨询定位：管理问题、管理方法、管理境界 22.管理问题： 有限参与、辅助决策、推动实施 23.有限参与 重点问题、保持距离、合理期望 24.咨询顾问的指导原则 咨询顾问应该与客户保持距离，是由麦肯锡提出的，永远不要插手客户内部事务，同时也是 顾问恪守的职业信条。 25.辅助决策： 方案策划、多元策略、整合分歧 26.推动实施 可操作性、实施难题、承担风险 27.管理方法 问题分析、理论工具、决策实施 28.问题分析 调查比较、外部介入、主动思考 29.理论工具 市场信息、知识管理、协同网络 30.决策实施 客户参与、寻求共识、企业文化 31.企业中层管理人员参与咨询的重要性 中层管理人员对实际情况和弊病比较了解，另一方面他们可以接触最先进的管理理念。 32.管理境界 管理层次、管理原则、管理促进 33.管理层次： 基础管理层次、分析管理层次、共同管理层次 34.管理原则 基础管理、三流企业、与时俱进 35.时髦理论特征 玩的是概念，追求的是时尚、往往表现的形式一是以点带面，夸大局部个案经验；二是直接玩概念，把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作。 36.时髦理论的影响 （1）对企业家影响：搞乱了企业家的思想（2）对企业的影响：影响了企业决策、增加了企业成本。 37.中国企业三流企业比例少的原因： （1）企业老板对企业使命和价值观不明确（2）中国企业员工普遍存在思想观念问题（3）没有优秀的管理体系可借鉴。 38.三流企业如何上升到二流企业 （1）三流企业管理人员无计划、无标准，二流企业管理人员有计划，自觉按职责行事（2）二流企业管理人员工作态度和方法是经过教导和相互影响形成的，有明确地工作目标（3）岗位说明书本身就是企业制度的一个种类，保证企业良好工作秩序和良好执行力。 39.管理促进 方向牵引、走向融弃 、优势复制 40.管理企业和企业管理区别