第五护士交往礼仪.ppt

任务四 护士交往礼仪 一、基本交往礼仪 （一）、称谓礼仪 称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间的称呼语 它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素 称谓的原则 1.礼貌原则 2.尊崇原则 3.适度原则 称谓的方式 1.国际通用的称谓 A通称 B职衔称 C习惯称 国内习惯用的称谓 通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：XX医生、护士、老师、师傅 职衔称：XX局长、院长、校长、书记 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐 称谓的避讳 1.使用错误的称谓 误读 误会 2.使用不通行的称谓 师傅、伙计 3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称 4.以病床号称谓病人 (二) 、介绍礼仪 介绍的礼仪要求 1.介绍的顺序： 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将身份低者介绍给身份高者 将客人介绍给主人 先介绍自己，后介绍他人 未婚者介绍给已婚者 介绍中要遵循“尊者优先”这一国际规则 2、介绍时的称谓 将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时将其姓名、职务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择合适的称谓 介绍的方式 2、他人介绍 标准式：请允许我来为两位介绍一下，这位是…，这位是… 简介式：我来为大家介绍一下：这位是谢总经理，这位是徐董事长 强调式：大家好！这位是××医院的院长杨××，也是我的…，请各位多多关照 2.他人介绍 引见式：好，两位认识一下吧。大家其实都是同行，下面请他们自己说吧 推荐式：这位是某先生，这位是某董事长，某先生是经济学博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧 礼仪式：××小姐，您好！请允许我把×先生介绍给你，×先生，这位就是××小姐 3、集体介绍 1)顺序 1、遵循“尊者优先了解情况” 2、遵循“少数服从多数” 3、单向介绍，在演讲、报告等时，往往只需要将主角介绍给广大参加者 4、人数多一方的介绍，可采用笼统的方式进行：这是我的家人，这是我的同学 4、用名片介绍 递交名片的礼仪 接受名片的礼仪 索要名片的礼仪 （三）、行礼致意 1、握手礼仪 握手的方式：相距1米，双 腿立正，上身 稍微前倾，右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握。 鞠躬礼的动作要领 距对方2—3米左右，身体立正，面对受礼者，目光平视，自然微笑 男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士则将双手搭腹前，右手搭在左手上 以腰为轴，腰、颈、头呈一条直线 身体前倾一定的度数，身体前倾到位后停留一下再恢复原状 视线：对方眼睛—对方脚—对方眼睛 鞠躬同时致以问候语 脖子不可伸得太长，不可挺出下颌 30度鞠躬礼 3、点头礼 在站姿的基础上，面向受礼者，将头部向下轻轻一点，面带微笑同时说“您好” 4、挥手礼 适合向距离较远的人打招呼 （四）引导礼仪 1.拨电话的礼仪 时间适宜 内容简练 表现文明 2.接听电话礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话时的礼仪 移动通讯 放置到位 遵守公德 注意安全 保证通畅 尊重隐私 电话礼仪三字经： 电话礼仪三字经： 电话礼仪三字经： 电话礼仪三字经： 电子邮件 1.认真撰写 2.避免滥用 3.注意编码 二、医院内的交往礼仪 （一）与患者的交往礼仪 尊重患者 尊重隐私 举止文明 不训斥患儿 （二）与患者家属的交往礼仪 建立良好的人际关系 （三）与同事的交往礼仪 尊重 宽容 平等 真诚 信任 笑容 微笑 怯笑 冷笑 大笑 最好选择双方约定时间 通话长度以短为佳“3分钟原则” 事先准备，简明扼要 适可而止 语言文明 态度文明 举止文明 （五）、电话礼仪 接听及时：铃响不过三 应对谦和：问好、自报家门 主次分明： 礼尚往来 尊重隐私 记录准确 传达及时 在寂静、严肃场合， 应调无声、关机 坐飞机时，关闭手机 朝九前，晚十后，午休中，不致电。 公务电，致单位，家务电，错饭时。 先报名，再找人，专心讲，勿二心。 通话中，不饮食，临别时，轻放机。 主题明确 文字流畅 内容简洁 格式完整 文明用语 * 您-您好、请您 贵-贵姓、贵公司 老-您老、李老 高-高寿、高见 哥、姐 阿姨、伯伯 奶奶、爷爷 XX师傅、医生、老师 XX总··· 先生、夫人/太太/女士 小姐 XX律师、教授 XX阁下、部长阁下 XX牧师 XX警官先生 XX国王（王后）陛下 XX公主、王子、亲王殿下 XX公爵 XX同志 3.被介绍者的应对 长、尊者可就座微笑、欠身致意 起立微笑致意并伴有 “很荣幸、高兴认识您” 1、自我介绍的方式 应酬式：您好，我叫×× 公务式：你好，我叫××，来自××医院 交流式：你好，我叫××，在