招聘专员培训详解.ppt

手：一般认为，伸开手掌，掌心向上，是坦诚的象征；说谎时，双手叉兜、双臂交叉，不露手掌，成自我保护的状态。 搓手掌：焦急等待，跃跃欲试。 指语言：十指交叉动作，常与笑脸配合，貌似自信，其实表示焦虑，甚至暗示敌对情绪； 注视方式：眨眼：平均每分钟5-8次，频率快，表示感兴趣；经常闭眼，表示轻蔑； 点头：频频点头：表示感兴趣 触摸：手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答； 手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感； 手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考； 你可以 NO.6压迫式问题：兵不厌诈 定义：询问一些应聘者感到有心理压力或不好回答的问题。 目的：测试应聘者的心理素质，或者面临强势应聘者，HR需要达到控场目标，有时也可用于测谎。压迫式问题一般都慎用，避免引起争吵 注意：当被问得满头大汗，第一反应应该是：正确回答问题是次要的，HR在考验我的心理素质，所以还是放松点，心里不慌、思路不乱 如何让应聘者多说 已有很多比你更合资格的应聘者应聘本职位，为什么我们要聘用你？。 你已失业超过6个月，我们对你的能力表示怀疑，不然你已早被其他公司聘用了。 你的简历显示出你常换工作，我们觉得你会在培训完毕以后便会离开本公司。 从熟悉的话题入手 话题与应聘者个人有关 由浅入深、由粗到细地挖掘 要求提供细节信息“能否说细一点” 向前、向内延伸，多问“为什么” 向后续延伸：“后来呢”、“别的方法”、 “今天如何看” 刺激性问题 如何让应聘者多说 结束面试 允许候选人有足够的时间问问题 提供给候选人关于职业的基本描述 说明下一步的程序和大概时间 感谢候选人 完成笔记 不要轻易许诺 你不确认的事！！！ 问能获得行为表现的问题 做完整的关于行为表现的记录 倾听时全神贯注 掌握面试速度 维护候选人的自尊 意识到你的 非语言性暗示 有效的面试技巧 行为表现问题的种类 引导 探寻 总结 直截了当 理论性的 问能获得行为表现的问题 行为性问题着眼于事实而非虚构 行为性问题帮助收集过去的工作表现 行为表现问题的种类 维护自尊 称赞 重新导入正轨 事先建立的 良好关系 心领神会 维护候选人的自尊 面试的过程中，面试官获得信息由30%是通过面试的回答，而70%的部分是通过应聘者的行为语言获得的。掌握基本的行为语言也成为一个HR必不可少的一项技能。形体语言的观察可以通过多方面进行分析。 面试行为语言 应聘者说谎时的通常表现 说谎的动机归为三大类：第一类是讨别人欢心；第二类是夸耀自己和装派头；第三类是自我保护。人们在说谎时会在语言和肢体上体现出来。 真实与谎言 * 如何看人、识人 广州银行是由广州市政府控股的股份制商业银行，其前身为在46家城市信用合作社的基础上组建的广州城市合作银行，成立于1996年9月17日。后更名为广州市商业银行股份有限公司。2009年9月，获准更名为广州银行股份有限公司。 ● 总行新办公大楼位于珠江新城CBD中轴线花城广场核心区 ● 105个机构网点，包括分行7家、支行98家 ● 3100多名员工 ● 注册资本金83亿元 基本情况 历史沿革 成立于1996年9月17日，在46家城市信用合作社的基础上组建广州城市合作银行； ? 1998年7月，更名为广州市商业银行股份有限公司； ?2001年12月，新增资本金7亿元； ?2005年12月，增资扩股10亿元； ?2007年5月，定向增资23亿元； ?2008年9月，增资扩股30亿元，总资本金达到83亿元； ?2009年9月，获准更名为广州银行股份有限公司； ?2010年3月，首家异地分行——深圳分行正式成立； ?2011年6月，南京、佛山分行正式成立。 ?2013年6月，中山分行正式成立。 组织结构图 讲授法 情景模拟训练法 商业游戏法 培训方法 主动搜索简历 应聘登记表 面试题选取 招聘压力分析 招聘专员的工作技巧 商业游戏 1、有一个大正方形，被均匀地分成了四个小正方形，每个小正方形有正好是大正小方形的四分之一。 2、而且其中三个小正方形都被截取了一个相当于小正方形四分之一的阴影（阴影部分），则出现A、B、C、D四个图形（非阴影部分） 3、请分析并做出下列题目 (1)怎样将图形A两等分？（平均分成大小、形状相等的两部分）？ （2)怎样将图形B三等份？ （3）怎样将图形C四等分？ （4）怎样将图形D五等分？ A B D C 商业游戏 火鸡与松鼠的故事 你可以教会一只火鸡爬上树，但最好是找来一只松鼠。 ? ? ? 火鸡与松鼠的故事 有一个关于“火鸡’与“松鼠”的故事，非常有寓意。美国有关情报机关，有一套非常严格、系统的训练计划。为此，其负责人洋洋自得地