领导效能沟通训练1.pptVIP

你赢 别人赢 尊重 尊重 共同解决 第三法 双赢式的方法 * 第三法的六个步骤 1、确定双方需求 2、集思广益寻求解决方法 3、评估解决方法 4、选择解决方法 5、采取行动 6、检查结果 * 马斯洛的需求层级 自我实现的需求 成就感的需求 社交和归属的需求 安全的需求 生理的需求 * 马斯洛的需求层级 自我实现的需求 成就感的需求 社交和归属的需求 安全的需求 生理的需求 我们的缺点通常是某种基本需求不满足的结果 * 界定需求 “需求”和“解决方法”是不同的 * 第三法的六个步骤 1、确定双方需求 2、集思广益寻求解决方法 3、评估解决方法 4、选择解决方法 5、采取行动 6、检查结果 * 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 积极聆听 调整环境 调整对方（我讯息） * 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 积极聆听 调整环境 调整对方（我讯息） 第三法 解除价值观对立 * 问题： 1、我的看法是什么？ 2、它是怎么形成的？ 3、我为什么要保持这看法？ * 解除价值对立 危险度低 危险度高 1 2 3 4 5 6 7 * 解除价值对立 危险度低 危险度高 1 2 3 4 5 6 7 调整自己 仿效 面质与积极聆听 咨询 咨询原则： 1、准备充分的资料，作完善的计划； 2、由对方决定是否采取意见； 3、不强迫推销你的意见，清楚说 明一次就够了。 * 解除价值对立 危险度低 危险度高 1 2 3 4 5 6 7 调整自己 仿效 面质与积极聆听 咨询 有效顾问： 1、明确表达自己的看法 （表白性我讯息）； 2、对方保护自己而抗拒时，应运用 积极聆听，让对方感觉你的诚意。 * 解除价值对立 危险度低 危险度高 1 2 3 4 5 6 7 调整自己 仿效 面质与积极聆听 咨询 共同解决问题 威胁 使用权威 * 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 对方拥有问题 A.团体活动时间 B.个人时间 C.一对一时间 A B C * 学习的阶梯 无意识地 运用技巧 有意识地 运用技巧 有意识的不运用技巧 无意识的不运用技巧 * 请您深思 1、我有没有获得各方面资讯的机会？ 2、我愿不愿意试着去接触平常自己不太 能接受的事物？ 3、我愿不愿意也试着去听下属喜欢的音乐， 看下属喜欢的节目，认识下属的朋友？ 4、我真的喜欢下属吗？还是只喜欢听话、 做事的下属。 * 请您深思 6、我拥有我的下属吗？我是不是把下属当 成自己的财产？ 5、我是不是从自己的生活中获得满足 和尊重，还是必须从他人对下属的 评价中得到满足？ * 给下属你的经验、智慧和爱，并诚心祈祷： * 请赐给我勇气以改变我能改变的；赐给我宁静以接受我无法改变的；并赐给我分辩这两者的智慧！ * * * * * * * 何谓“我讯息” 真实一致地表达自己 的感觉与经验，不包 括对他人的评价 * 表白性我讯息 表达我的观点、想法、态度或价值观 * 预防性我讯息 描述我未来的希望、需要及欲望等等。 * 肯定性我讯息 表达对方行为对我产生的正面影响 * 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自己拥有问题 双方无问题 对方拥有问题 解决问题的技巧 * 有效能的面质 产生有用的改变 保持别人的自尊 维持关系 帮助他人成长 * 1、命令、指示 2、警告、威胁 3、说教、教训 4、建议、提供解决方法 5、争论、以逻辑说服 6、判断、批评、责备 7、赞美、赞同 8、侮辱、嘲弄 9、分析、诊断 10、同情、使安心 11、调查、询问 12、退缩、转移、讽刺 绊脚石 * 面质性“我讯息” 1、不责备地描述其行为； 2、对自己具体而真实的影响； 3、该行为引起的感受。 * 愤怒 恐惧 伤害 困窘 情绪冰山原理 * 抗拒的处理 高 低 下属的情绪强度 我讯息 积极聆听 我讯息 积极聆听 * 面质性“我讯息” 无法发挥效果的状况 1、“我讯息”无力或不清楚时； 2、对方对自己的需要非常坚持 不愿改变时； 3、对方不认为他的行为有任何 影响时。 * 面质性“我讯息” 1、不责备地描述其行为； 2、对自己具体而真实的影响； 3、该行为引起的感受。 * 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 自我 环境 对象 * 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 环境 对象 * 接纳线 行为四角形 可接纳行为 不可接纳行为 环境 * 调整环境 1、增加某些环境 ?丰富化 ?扩大 2、从环境中去除某些东西 ?去除