第1章公共关系导论详解.pptVIP

第1章 公共关系导论 学完本单元，你应该掌握的： 1、了解公共关系的定义和内涵　　　 2、掌握公共关系的功能 3、理解公共关系的核心概念 讲授与训练内容 第1章 公共关系导论 ①公共关系的核心概念。 ②公共关系的几层含义。 ③公共关系的几个主要特征。 ④公共关系的三个基本要素。 ⑤公共关系学与其他学科的关系。 1．1公共关系的含义 1 ．国内外有代表性的公共关系定义介绍 2 ．对公共关系通俗的解释 3 ．公共关系的一词多义 4 ．公共关系的涵义 5 ．公共关系的甄别 1 ．国内外有代表性的公共关系定义介绍 1、管理说：美国的著名公关权威卡特利普和森特认为：“公共关系是这样一种管理功能，它确定，建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2、传播说：组织为达到与他的公众之间互相了解的确定目标，而又几乎地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 3、传播管理说：一个组织与其相关公众之间的传播管理。 4、咨询说：一门艺术和社会科学。分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益。 5、关系说：美国普林斯顿大学蔡尔滋教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称——这些活动于关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 6、协调说：公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。 7、形象说：公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。 3 ．公共关系的一词多义 1、公关状态：一个社会组织所处的社会关系和社会舆论状态。 2、公关活动：指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，是以创造良好的公关状态为目的的一种信息的沟通活动。 3、公关观念：人们在公关实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。 4、公共关系学：以公共关系状态与活动规律为研究对象的一六综合性的应用学科，研究组织与公众之间传播和沟通的行为规律和方法的学科。 5、公关职业：专门提供公关方面的服务而获得报酬的职业。 4 ．公共关系的涵义 公共关系定义：社会组织为了塑造良好的社会形象，运用传播沟通手段影响公众，使组织与公众互相适应的思想、策略和管理职能。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 公共关系的核心是组织社会形象。 组织形象：组织在公众心目中留下的印象和对它的评价，是公众对社会组织及其行为的概括性认识，是社会组织总体特征在公众心目中的反映。 组织形象包括了内在总体特征与外在总体特征两个方面，是内在形象与外在形象的统一。 5 ．公共关系的甄别 1、公共关系与庸俗关系 2、公共关系与交际 3、公共关系与宣传 4、公共关系与推销 训练与练习 1．为什么公共关系不是拉关系？ 1．2公共关系的要素与特征 1 ．公共关系的基本要素 2 ．公共关系的基本特征 1 ．公共关系的基本要素 公共关系的结构由社会组织、公众、传播三种基本因素构成，公关主体是社会组织、客体是社会公众，联结主体与客体的中间环节是信息传播。 （1）社会组织是公共关系的主体：主体就是活动的发动者、组织者、控制者和实施者，它在公关活动过程中处于主动与主导地位。 社会组织指由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标组合起来的社会群体。 （2）社会公众是公共关系的客体：客体就是对象，公关对象就是公众，公共关系就是社会组织与社会公众的关系。公众就是对某一社会组织具有现实或潜在的利益关系，并对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 （3）传播是公共关系的中介。传播有广义与狭义之分，广义的传播指一切的信息传播行为，狭义的传播是指借助一定传播媒介进行的信息双向交流活动。传播（Communication）一词在中文里既可译作“传播”，又可译作“沟通”。 （4）公共关系三个要素之间的关系：社会组织作为主体决定着公共关系的状态，公众在公共关系的活动中具有权威性，公众的支持是社会组织无形的财富，决定着社会组织的成功与否，公众利益至上已成为共识。社会组织必须依靠传播才能影响公众，才能提高知名度与美誉度，有效的传播才能实现公共关系的目标。 2 ．公共关系的基本特征 （1）以公众为对象：公众是社会组织的“上帝”，公众利益高于一切，处理与公众关系是公关工作的中心。 （2）以美誉为目标：树立美好的社会形象是公关的根本目标，以高知名度和高美誉度为目标。 （3）以互惠为原则：公众关系是以利益关系为特征，既要实现组织利益，又要使公众得益。 （4）以长远为方针：美好形象的塑造与维护要靠长期的努力，公关注重长远的效果。 （5）以真诚为信条：社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象才能取信于公众，才能赢得合作的机会。