学士学位论文量贩ktv娱乐业顾客忠诚度影响因素分析.docVIP

量贩ktv娱乐业顾客忠诚度影响因素分析 班级：2011秋、工商管理专升本、专升本(2.5年制) 姓名：邱沛然 指导老师：贺远琼 摘要 在1970 年以前，学者们要么把休闲娱乐当作工作之余的闲暇时间，要么把它当作一种特定的活动。但近年来，学者们开始将休闲娱乐概念化为一种心理状态，这种转变反映出学术界对休闲娱乐的研究已从客观观点转移到主观观点。因此，在休闲娱乐行业市场竞争日益激烈的情况下，仅仅局限于娱乐、趣味等短暂性的体验来源，已经不足以创造出持久性的竞争优势。 本研究的主要研究对象是量贩式KTV的消费者，同时采用定性和定量的研究方法，分析最近半年内到过量贩式KTV消费的消费者；并且通过电子邮件及人员访问的调查方式、以便利抽样法与滚雪球抽样法，经过三个月的调研取得280份有效问卷样本，在信度和效度的有效分析后，最后运用结构方程模型（SEM）对本研究提出的七大假设进行实证研究。 通过运用结构方程模型对研究假设的实证研究，本研究的实证结果基本上验证了本研究的构思，主要结论如下： （1）量贩式KTV的商店印象主要由实体环境、人员服务、歌曲服务、经济性和便利性五个因素构成。 （2）量贩式KTV的商店印象对顾客感知价值和顾客满意有着显著影响。商店印象不仅直接影响顾客满意，还通过顾客感知价值间接影响顾客满意。 （3）量贩式KTV的商店印象对顾客忠诚没有直接影响，而是通过顾客感知价值和顾客满意间