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第三章 群体沟通 经济管理专业实战课程商务沟通 在本章中，您将学习以下内容： 什么是群体沟通？群体沟通有什么特点? 什么是团队，团队的类型以及发展阶段? 高效率的会议如何组织? 群体沟通中如何有效运用头脑风暴法? 第一节 群体沟通概述 为了更好的理解群体是如何通过沟通发挥作用的，我们首先要对群体的基本问题有所了解。 什么是群体？ 群体和团队有什么区别？ 群体有哪些分类和功能？ 一、群体概述 在社会生活中，我们经常会看到各种各样的人群。例如，一辆在公共汽车上的乘客，街上围观吵架的人们，等等。这些是群体吗？ 1. 群体的含义 群体通常被认为是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体所组成的具有相对稳定的关系模式的集合体. 这些个体拥有共同的利益或目标，他们自认为自己属于群体并与群体之外的其他个体相区别。 2．群体的特征 群体中的个体之间存在着社会交往行为 群体往往有相对稳定的结构 群体成员有共同的利益或目标 群体成员认为他们有群体归属感 二、 沟通在群体中的作用 使群体成员获得必要的信息以完成工作任务 沟通也使得群体成员之间互相理解，避免冲突 沟通是传递群体的规范、文化、观念的途径 沟通也是群体或组织成员交流感情的方式 三、群体沟通的特点 沟通对象复杂 强调规则和纪律性 信息容易被曲解 沟通过程难以控制 对群体成员产生压力 浪费时间 第二节 团队沟通 20多年前，当沃尔沃、丰田等跨国公司把团队模式引入到它们的生产过程中时，曾引起一时的轰动。 一、团队概述 1．团队的含义 团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某一共同目标，组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。 2．团队与群体的区别 在企业里，人们常常会误以为一起工作的人群就是“团队”，而当所谓的“团队”无法为企业创造高绩效时，往往会归结为团队的失效。 事实上，这些貌似团队的人群集合体仅仅是一般的工作群体，而非团队。因此，在界定团队时，要特别注意区分“群体”与“团队”。 3．团队对组织的作用 有效增强组织的灵活性 简化组织结构、提高组织效率 以团队为管理的单元可以充分体现以人为本的管理思想 促进团队沟通协调可以增强企业内部的凝聚力 二、团队的类型和发展阶段 1. 团队的类型 根据建立团队的目的对团队进行划分，可以分为三类： 问题解决型团队、 自我管理型团队、 多功能型团队 2．团队的生命周期阶段 三、团队沟通中的角色 1．任务角色（task roles） 创始－探索者 信息搜寻和提供者 批判－分析者 2．维护角色（maintenance roles） 鼓动者 协调－调和者 调节者 观察者 四、团队沟通的策略 1．团队沟通的风格 支持／平等型 指挥／权威型 被动／进攻型 敌意／分裂型 2．团队沟通中的语言策略 保持敏感 与人坦诚相处 使用负责任的语言 常给别人以肯定 使用恰当的语言 五、团队沟通中的倾听和提问技巧 促进倾听和轮流发言 排除干扰 积极倾听 相互提问 第三节 会议沟通 组织和参加会议是商务活动中最常见的群体活动。 会议的主要目的是解决问题。 一、会议概述 会议是一个集思广益的渠道。 甲 想法1 乙 想法2 丙 想法3 1. 会议的意义 会议显示一个组织或一个部门的存在。 互为前提  会议是一种有效的群体沟通方式。 这种方式最直接、最直观，并且最符合人类原本的沟通习惯。 2. 会议的功能 开展沟通，传达资讯 监督员工，协调矛盾 达成协议，解决问题 资源汇总，信息分享 开发创意，激励士气 3. 会议的种类： 经理例会与特别会议 部门员工例会 股东大会和董事会议 公司年会 客户咨询会 产品展销定货会 业务洽谈会 新产品新闻发布会 4.失败会议的常见问题 管理不善 缺乏会议前的充分准备 与会者不重视会议 开会的过程中组织混乱 高效会议的八大特征 只有在必要时才召开； 事先已经好好筹划过； 拟订了分发了会议日程表； 开始和结束遵守会议时间 一切按部就班 请了最有经验和才华的人出席会议 做出了评论和归纳 记录所有的决定、建议和负责人 二、高效会议的准备 判断是否有开会的必要 确定会议的议事日程 确定会议的参加者 三、会议主席的沟通技巧 会议前的认真检查 有效控制会议 会议过程进行正确引导 引导会议讨论 应对隐议主题 主持作出决策 第四节 群体沟通中的头脑风暴法 一、什么是头脑风暴法 头脑风暴法是指让讨论小组的每个成员自由的提出各种想法，而不管这些想法看起来多么幼稚和离奇。 在实际工作中，几乎80%的创新任务可以使用头脑风暴法。