某生态农业发展有限公司质量手册详解.doc

某生态农业发展公司 文件编号：CY/QM-2012A 质 量 手 册 依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准 类 别： 分 发 号： 版 本： A/0 持有部门： 发布日期： 2012年5月1日 编制 审核 批准 颁 布 令 为满足市场的需求和顾客要求，适应激烈的市场竞争、不断提高本公司质量管理水平，依据GB/T19001-2008《质量管理体系——要求》标准，本公司制定了《质量手册》（A版）。经审查本《质量手册》符合国家有关政策、法律、法规和本公司的实际情况，现正式批准发布，从2012年5月1日起开始实施。 本《质量手册》是本公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的承诺。 自本手册实施之日起，全体员工要充分理解，正确执行本公司的质量方针，严格按照《质量手册》要求落实质量职责，开展质量管理活动，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。 总经理（签名）： 2012年5月1日 管理者任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系实施的领导，经研究决定，特任命 XXX 担任本公司的管理者代表。管理者代表的职责如下： 公司在总经理（法人）领导下，确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 负责向公司报告质量管理体系的业绩和改进的需求； 确保本公司员工提高满足顾客要求的意识； 负责对外联络和协调质量管理体系的相关事宜； 主持公司内部质量审核工作； 负责审批公司程序文件、文件清单和记录清单； 对质量指标、质量计划负责，并对质量管理体系的工作质量负责。 总经理： 2012年5月1日 目 录 章节号 章节内容 页码 颁布令 1 任命书 2 目录 3 第 0 章 质量方针 4 第 1 章 质量目标 5 第 2 章 公司简介 6 第 3 章 手册说明 7 第 4 章 质量管理体系 4.1 总要求 9 4.2 文件要求 9 第 5 章 管理职责 5.1 管理承诺 12 5.2 以顾客为关注焦点 12 5.3 质量方针 12 5.4 策划 12 5.5 职责、权限和沟通 13 5.6 管理评审 14 第 6 章 资源管理 6.1 资源提供 15 6.2 人力资源 15 6.3 基础设施 15 6.4 工作环境 16 第 7 章 产品实现 7.1 产品实现的策划 17 7.2 与顾客相关的过程 18 7.4 采购 19 7.5 生产和服务提供 19 7.6 监视和测量装置的控制 21 第 8 章 测量、分析和改进 8.1 总则 23 8.2 监视和测量 23 8.3 不合格品控制 24 8.4 数据分析 24 8.5 改进 25 附录1 组织结构图 附录2 职能分配表 附录3 受控文件清单 附录4 产品流程简图 附录5 过程关联图 附录6 过程矩阵图 附录7 过程名称和对应的绩效指标 第0章 质量方针 本公司的质量方针为： “发扬传统，科技创新，持续改进、顾客满意” 对方针的阐述： 公司要严格遵守国家有关法律、法规，运用国际标准规范质量管理活动，严格、认真、细致、科学的地组织经销活动，实现优质高效，崇尚诚信守约，坚持进取创新，将持续改进产品质量和质量管理体系作为公司的永恒目标，以更好的质量和周到的服务实现我们对顾客的承诺，确保顾客满意。用科学的发展理念，在中国建起长盛不衰的现代化百年企业 公司质量方针与公司总体经营方针相适应、相协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足顾客要求和持续改进的承诺。 第1章 质量目标 本公司的质量目标为： 购进产品合格率100% 产品一次交检合格率99% 合同期履约率：≥95% 过程安全限值达标：≥100% 综合顾客满意度：不低于90分 各部门质量目标： 办公室： 员工入职培训率100% 培训计划按时完成率100% 销售分公司： 合同评审率：100% 顾客满意度不低于95分 顾客投诉次数 0次/年 采购部： 采购合同及时履行率100% 外购外协件采购合格率≥98% 生产部： 产品一次交验合格率99%以上 设备完好率95%以上 技术部: 工艺过程控制限价值：≥98% 质检部： 所有检测计量器具通过检定 产品按时检验率100% 第2章 公司简介 某生态农业发展公司创办于二00七年五月。凭借先进的技术设施和科学的管理方式，公司始终坚持“质量第一，顾客至上”的经营