长途客运服务先锋队组建方案.docVIP

长途客运服务先锋队组建方案 根据G20杭州峰会筹备工作总体安排和市委关于开展“保障峰会争先锋、担当有为谋新篇”主题活动相关要求，以及市交通运输局《关于印发〈全市交通运输行业开展迎G20峰会“六大专项行动”总体方案〉的通知》（杭交发〔2016〕27号）的总体安排，为确保峰会道路客运保障各项目标任务圆满完成，全面提升全市道路客运服务水平和形象，经研究，决定在全市道路客运企业内组建长途客运服务先锋队。具体方案如下： 一、指导思想 深入贯彻落实省委夏宝龙书记“四个满意”、市委赵一德书记“四个最”的工作要求，紧紧围绕“行业形象大提升”的实施理念，以“规范化、标准化、文明服务”为目标，以优美乘车环境为基础，以提升服务质量为核心，为峰会提供可靠、安全、高效、优质的道路客运服务保障。 二、活动范围 全市道路客运企业。 三、组织机构 由市运管局客运处、长运集团运输部牵头成立长途客运服务先锋队组织委员会，全市50辆车辆以上的道路客运企业负责人为成员。组委会职责：制定《长途客运服务先锋队组建方案》；制定长途客运服务先锋队队员及车辆选拔推荐标准；负责对推荐对象的遴选、审核、确定，制定服务标准；组织开展技能与礼仪培训等。 四、长途客运服务先锋队的选拔推荐要求 （一）人员要求： 1、职业形象好，仪表端庄，身心健康。 2、职业技能好，三年以上驾龄、安全行驶十万公里以上或三年内无重大有责事故，无违法行为、无服务质量投诉。 3、职业道德好，爱岗敬业，遵守本公司的各项规章制度，在工作中服从指挥。 党员、入党积极分子优先入选；各级劳动模范、先进工作者、业务骨干，有志愿者工作经历的优先入选；有较好学历文化背景，能熟练使用外语（英语为基础）与人交流，具有较强语言表达能力，确保做好沟通服务工作的优先入选。 （二）车辆要求： 原则上车龄五年以内、取得营运资格证、证件齐全、并经公安等部门检验年审合格的车辆。车容车貌、车辆技术状况保持良好干净、设施完备，执行车辆保养制度。 （三）先锋队规模：拟100辆（含驾驶员）为基数，上不封顶。原则上50辆车辆以上的道路客运企业，推荐车辆（含驾驶员）不少于10辆；50辆车辆以下的道路客运企业推荐车辆（含驾驶员）不得少于企业车辆总数的20%。组委会在企业推荐的名单中，好中选优，遴选确定先锋队成员。 五、实施步骤 （一）长途客运服务先锋队推荐阶段（2016年5月20日前）。各道路客运企业积极推荐车辆（含驾驶员），于5月20日前填写《G20长途客运服务先锋队推荐表》（见附件二）报市运管局客运处或长运集团运输部。市运管局客运处电话：0571传真：0571邮箱：454441538@；长运集团运输部电话：0571传真：0571邮箱：892421907@。 （二）组委会遴选、审核队员。对各企业推荐对象进行审核，择优选拔成立长途客运服务先锋队（2016年5月30日前）。完善服务队组织机构，确定队长及副队长，下设若干小组，确定组长。 （三）确定服务标准、口号、标识标牌（2016年6月10日前）。确定服务标准（初稿见附件一），设计先锋队LOGO、口号（暂定：服务G20，交通当先锋）、车头标识牌、工作服、胸牌、车辆头套等。 （四）举行长途客运服务先锋队启动仪式（2016年6月30日前）。召开长途客运服务先锋队成立大会，举行宣誓和授牌仪式。 （五）技能与礼仪培训阶段（2016年7月底前）。由组委会统一组织，邀请专家对先锋队进行培训教育。 （六）峰会保障阶段（2016年8月—9月）长途客运服务先锋队根据上级要求，听从杭州交通运输服务保障运行调度指挥中心调派，投入峰会保障工作。 六、工作要求 （一）加强统筹，强化领导。“行业形象大提升”专项行动是全市交通运输行业迎G20峰会“六大专项行动”的重要工作内容之一，各道路客运企业要把该项工作作为一项政治任务来抓，积极做好客运先锋服务队的推荐工作。 （二）分工负责，协同推进。各道路客运企业要服从、服务于峰会筹备工作，与峰会需要全面融合。要上下一条心、拧成一股绳，加强互联互通，主动作为，及时协调解决问题，要坚持点面结合、条块联动，各项工作“一盘棋”推进，确保取得全面高质量的综合成效。 （三）重视宣传，营造氛围。“行业形象大提升”专项行动开展过程中，要加强与媒体联动，通过报纸、微信、QQ群等，多角度、多形式、多方位地营造上下支持峰会、服务峰会的浓厚氛围。提升杭州市道路客运企业形象。 附件一：长途客运服务先锋队服务标准 附件二：G20长途客运服务先锋队推荐表 附件一： 长途客运服务先锋队服务标准 出车前： 1、驾驶员上岗前应保持良好的精神状态，确保精力充沛，认真核对行车路线，及时了解路况、天气等情况。 2、出车前，驾驶员应按规定对车辆进行检测，检查所驾驶