管理学第一二章要点解析.ppt

第一章 管理与管理者 第一节 管理的内涵、特点与属性 一、管理的概念 管理是指组织中如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配和协调包括人力资源在内一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的组织目标。 它包括五层含义： 1、管理的载体是组织。管理不能脱离组织而存在，组织中必定存在管理。 2、管理的本质是活动或过程，具体来说，主要是分配和协调的活动或过程。 3、管理的对象是包括人力资源在内一切组织可以调用的资源。 4、管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5、管理的目的是为了实现既定的组织目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 二、管理的特点 1、动态性和灵活性 动态性：环境是变动的，要考虑管理过程的不确定性。管理过程的不确定性具体表现在管理客体性、管理运行时空、管理工具手段和管理实施结果的不确定性等方面。 灵活性：不存在普遍适用的管理模式。必须依据具体的人的特点、工作性质、任务与环境选择合适的管理模式。 2、科学性与艺术性 科学性：管理具有内在的规律性，有着普遍适用的管理理论与方法。 艺术性：在管理实践中，成功或有效的管理活动能力中表现出的独特的技巧性、创造性和灵活性。 3、创造性与综合性 创造性：不拘泥于现有理论，要大胆创新。 综合性：运用多学科的理论概括和抽象出具有普遍意义的原理和方法。 4、经济性与有效性 经济性：管理是需要成本的，因而管理就具有了经济性。管理成本包括机会成本、比较成本和整合成本。 有效性：既注重管理的效率，又注重管理的效果 三、管理的性质 两重属性： 1、自然属性：与生产力、社会化大生产相联系 2、社会属性：与生产关系、社会制度相联系 两重属性相互联系、相互制约 第二节 管理职能 一、管理的基本职能 四项：计划、组织、领导、控制 二、管理职能的扩展 （一）信息获取 是“信息获取、处理、维持和分配”的简称。信息获取能力的高低往往决定着组织管理效率的高低和组织运行状况的好坏。 （二）决策 是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策的7个步骤：（1）识别机会或诊断问题；（2）识别目标；（3）拟定备选方案；（4）评估备选方案；（5）作出决定；（6）选择实施战略；（7）监督和评估。 （三）计划 是指制定目标并确定为达成这些目标所必须采取的行动。 （四）组织 指通过分工与协作，设置相应的职位与机构，使每一个职位的权力与责任相对应，以达成某种特定的目标。 （五）领导 指激励并引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。 有效的领导要求管理者：（1）在合理的制度环境中，利用优秀的素质，采用适当的方式，针对组织成员的需要和行为特点，采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性；（2）必须富有想象力，能够预见未来，并使下属成员也具有这种想象力，能授权下属去使想象变为现实。 领导的实质：感召和追随。 领导的主要作用：指挥、协调、激励。 （六）控制 指管理者在对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督的过程中，识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差并采取纠偏行动。 纠偏行动可以是采取强有力的措施确保原计划的顺利实现，也可以是对原先计划进行调整以适应当前的形势。 （七）创新 即改变现状，使组织的作业工作和管理工作不断地有所革新、有所变化。 创新活动包括技术创新和制度创新两个层面。 创新与“使组织按既定方向及轨迹持续运行”——谓之“维持”之间常常会有矛盾。有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。 第三节 管理者 一、管理者的分类 1、管理者的层次分类： 按所处管理层次可分为： （1）高层管理人员：对组织的整体管理负有全面责任的人。职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 （2）中层管理人员：指处于高层与基层之间的一个或若干个中间层次的管理人员。 职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。 （3）基层管理人员：也称第一线管理人员，即组织中处于最低层次的管理者，所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。职责：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 2、管理人员的领域分类： 按所从事管理工作的领域宽度及专业性质可分为： （1）综合管理人员：指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 （2）专业管理人员：仅负责组织中某一类活动（或职能）管理的管理者。 二、管理者的角色 60年代末，亨利·明茨伯格：管理者扮演者10种不同的，但却是高度相关的角色