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(#) 管理人员角色认知 一、什么是管理 二、管理人员角色认知 三、快乐工作“洗髓经” 四、营运管理人员日常巡查内容 目 录 一、什么是管理 管理的定义 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 管理是为了实现组织未来目标的活动 管理的工作本质是协调 管理工作存在于组织中 管理工作的重点是对人进行管理 管理就是制定，执行，检查和改进 二、管理人员角色认知 * 管理人员的定义 管理者通过别人来完成工作。并做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。 管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标。 综上所述，管理者是具有职位和相应权力的人，更是负有一定责任的人 。 管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的 管理人员的定位 7 总经理（领导力） 营运经理（管理力） 主管（执行力） 专员（知识与技能） 管理人员扮演的角色 管理者扮演着十种角色可归纳为三大类： 人际角色：代表人 、领导者 、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、沟通谈判者 8 良好习惯 专业知识 2 3 纯熟技术 4 9 管理人员的基本素质 积极的态度、责任心 1 对待工作的四种态度 1、付出：被动工作不是付出，主动产生创造力 2、负责：明确职责，不找外在原因和借口 3、卓越：用心思考，水到渠成 4、靠近优秀的人是使得自己变得优秀的路径：靠近优秀的思想是使得自己生命得到升华的基础。与好思想为伴，等价于同有价值的朋友聊天，可以缔造和谐的心内桃源和身外世界。 10 左手责任，右手胜任力 我们常常认为只要准时上下班，不迟到、早退就是敬业了，就可以心安理得地去领工资了。其实，敬业所需要的工作态度是非常严格的。一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。 * 有责任心的人工作会很努力、认真，这样就确保工作少出错； 有责任心的人有组织性，他能够顾全大局、以大局为重，能够服从协调配合同事，把工作做好，这样就可减少许多工作矛盾，发挥团队作用。 有责任心的人能够在执行工作前做好周密计划与充分的准备，从而把工作做得井井有条； 有责任心的人为人可靠，能够说到做到，有始有终，承诺过的东西就一定会负责到底，值得信赖，减少你对他的担忧，让你们的协作进入良性循环； 有责任心的人具备坚韧的精神，不会一遇到问题就打退堂鼓，而是会想尽一切办法去解决问题； 有责任心的人会为企业着想，他们会想方设法提高效率、保证品质、减少浪费； 有责任心的人会不断提升自己，努力学习新知识、总结工作经验。他们的一切行为都是为了一个目标，能更有效地完成工作。 责任心是公司发展的源泉，每个公司都需要即富有责任感又能完全胜任的人才。 12 没有“他们”只有“我们” 某公司开季度工作总结会议，由办公室主任主持，共有以下四个部门经理参加： 营销部经理：本季度业绩下滑了30%的原因是研发部推出的新产品不符合市场需求。 研发部经理：因为研发经费被削减了1/2，我们没有钱做调查，所以就直接进入了研发阶段，推出了新产品。 财务部经理：因为采购部要求增加经费，故只能削减研发部经费。 采购部经理：我也没有办法，美国那边的原材料涨价了，要采购只能增加费用。 办公室主任：讨论了半天，那个责任在谁那边？按大家的发言，是否公司的业绩下滑，我应该是找奥巴马来解决？ 13 一提到责任，很多人第一反应不是“荣誉”，而是“负担”。于是有些人就对责任有了一些似是而非的认识： 别人不负责，我想负责也负不起来——无法负责任 大家都不负责，我一个人负责也白搭——负责无用 别人对我不负责，我对别人负责是犯傻——负责任吃亏 14 缺少执行力，一切都是空话 所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，把企业战略，规划转化成效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。 对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言，执行力就是战斗力；对企业而言，执行力就是经营能力。衡量执行力的标准，对个人和团队而言是按时按质量完成工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。 “现在管理学之父”彼得·德鲁克说过：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”孔子在《论语》中曾提出：“言