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知识管理 知识管理 知识的分类 KNOW-WHAT （事实知识） KNOW-WHY （原理知识） KNOW-HOW （技能知识） KNOW-WHO （人力知识） 知识的流动方式 入手 MICROSOFT 微软首先从 潜在知识 隐式知识 显式知识 员工 员工 信息 员工 数据 员工 协同工作 商业智能 内容管理 跟踪监控 搜索传送 E-Mail 电话 会议 讨论 面对面的交流 分类结构 Common Vocabularies (MS and Non-MS) Metadata Registry Taxonomy Admin Tools MS Metaschema Model Non -MS Metaschema Models Business Applications SPS Exchange2000 BackOffice SQL 2000 (DTS OLAP) Windows 2000 (DFS, IIS,Active Directory ) 技术基础 COM+ 知识管理架构 其他交流方式 知识获取工具 知识管理基础结构 协同工作过程 创建/作者 文档版本管理 签入/签出 审批流程 在线讨论 检索/获取 智能分析/相关性 搜索与浏览 个性化 信息订阅 发布 多站点的信息发布 本地化 通知 存储 组织 使用分析 元数据标注 存储 MS-Office /OSE MS-Project Outlook SPS Outlook Team Folder Tagging Tools Exchange PubWiz SPS Content Mgmt Server Office Outlook MS-OLAP SPS Lotus :以专取胜 产品: K-Station（知识工作站） Knowledge DiscoverServer（知识发现服务器） Domino.Doc（文档服务器） WorkFlow（工作流设计管理服务器） QuickPlace （网络协作服务器） Sametime\LearningSpace 策略:建立人、场所、事物之间建立有机联系才是理想的知识管理环境 Lotus 知识管理三要素 人 事件 场所 可以帮助您的同事、用户、伙伴、供应商以及其他专家 所有内容和处理过程，如结构化数据、非结构化文档以及操作 协作空间、如办公室、定制化的工作室、项目组以及在线讨论数据库 不断学习 发掘关系 确定价值 行为 行为 行为 DOC K-Station Notes R5 Lotus 解决方案 DB2 EMail WEB ERP Other Domino Sametime 协作 Lotus Discovery Server 发现 解决方案 QuickPlace Domino.Doc WorkFlow LearningSpace 知识管理应用 快速响应 最佳实践 CRM、SCM 竞争智能 知识门户 IBM:挖掘文本 产品：Text Miner 主要功能是特征抽取、文档聚集、文档分类和检索。 Intel 知识管理模型 互联网和内部网 教育和培训 电子邮件 读物 浏览器和用户界面 安全预防 知识分发 调查研究 集体讨论 战略规划 综合集成 知识创造 问题解决 战略规划 决策制订 管理和规则 知识应用 数据和知识数据库 场所索引 培训开发 成文报告 知识管理工具 知识结构 知识管理系统 第一个公司问题： 公司的知识主要包括些什么？ 第一个私人问题： 第一个公共问题： 它们都以什么方式存在着？ 你的知识主要都包括些什么？ 谁是知识的水槽和来源 知识源于机构内部何处？ 知识流向机构内部何处？ 知识怎样在机构内部流动？ 知识的来源和水槽在机构的何处？ 应该使用什么途径来促进知识在机构中的传播？ 那些不外传知识的人能当多长时间的皇帝？ ——也许最多是一天 在知识迅速更新的今天，中心的转移快过你的想象 知识资本就是能够用来创造财富的一切智慧素材—— 包括科学知识、信息、知识产权、经验等 也包括消息、建议、聊天、交流、看电影和电视等。 知识存在于： 在公司的员工中：这一部分被称作公司的“人力资产” 在公司的组织结构和文化中：这一部分被称作公司的“结构性资产” 在公司的客户中：这一部分被称作公司的“客户资产” 为什么精明的公司办蠢事： 重犯过去的错误 重复工作 与客户关系不好 好点子不在部门、单位或国家之间交流 不能与市场领先者竞争 过份依赖关键性的人物 迟迟不推出新产品或者进入新市场 不知道