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酒店督导管理实务 顺德职业技术学院 项目七 员工纪律管理 一、什么是纪律 关于纪律的错误理解 受惩处事件类型 根据事件后果的严重程度 三、惩罚的程序 四、有效纪律管理的原则（热炉规则） * LOGO 什么是纪律 渐进性纪律执行 惩罚的程序 有效纪律管理的原则 （2）能够带来有序工作行为的约束条件 （1）自我控制 （3）对不当行为的惩罚 纪律可以是以下三种意义中的任何一种： 积极的纪律 （内部的动力） 消极的纪律 （外部的影响） 无论哪一种情况，纪律都是一种力量，可以促使个人或团队遵守政策、规则、规章和程序的要求，以达到组织的既定目标 有时消极的纪律会导致恶意服从，在这种情况下，即使员工知道命令是错误的并且会导致事情一塌糊涂，他们也会按照要求去做 纪律是一种惩罚形式 作为上司意味着人们都要听从你的指派 对员工和颜悦色， 就没有使用纪律措施的必要 使用同一方式实行纪律 实行纪律的目的 对员工采取纪律措施的目的不是惩罚他们，而是要改善他们的行为：缩小员工的错误行为与工作标准之间的差距 口头警告：正式或非正式 书面警告：放入员工个人档案 停职停薪 解雇 二、渐进性纪律执行 根据受惩处事件发生的数量和频率 受惩处事件 分类依据 根据事件后果的严重程度 往往对有序的运作生产产生重大影响的问题，比如说谎、欺骗、违反安全条例等 单独发生时危害较小、后果较轻的但经常发生或同其他事件一起发生就会造成较严重的后果 事件本质是激烈的、危险的甚至是违法的，并能够严重伤害或威胁员工关系 较大的 违规 较小的 违纪 不可谅解 的违法 成为较大的过错，将给予相应的处理（还没有必要采取立即停工的措施） 更高层的管理者在工会代表在场的情况下提出警告或进行书面通报，甚至实行两天以下的停工 督导管理者在工会代表在场的情况下提出警告 督导管理者的教育和非正式警告 那些单独发生时危害较小、后果较轻的事件，但经常发生或同其他事件一起发生就会造成比较严重的后果 第四步 行动 第三步 行动 第二步行动 第一步 行动 较小的 违纪 实 施 行 为 步骤1：立即从岗位上调离，并向上级管理者报告 步骤2：辞退 步骤1：立即从岗位上调离，并向上级管理者报告 步骤2：书面最后通牒，处以10天以下停工，如果第一次违纪已经给出最后通牒，直接予以辞退。 步骤1：立即从岗位上调离，并向上级管理者报告 步骤2：处以5天以下停工，如果必要，进行书面通报或最后通牒 如干扰了生产活动，并损害了员工士气，或严重程度明显，或是较小违纪的累计 第三次 违规 第二次 违规 第一次 违规 较大的 违规 步骤1：立即从岗位上调离，并向人事部门报告 步骤2：辞退 事件是激烈、危险甚至违法的，并严重损伤或威胁员工关系 第一次违法 不可谅解的违法 建立规则 确定处罚 员工申诉后才 能实施处罚 如果你触摸热炉，你知道发生什么事 如果你触摸热炉，它会立即灼伤你 只要你触摸它，它就会灼伤你 热炉不关心它灼伤的是谁 *