淘宝网物流配送模式分析 毕业论文.doc

淘宝网物流配送模式分析 ?????????????????? 目 录 一、 淘宝网物流配送模式................................1 （一）淘宝网目前采用外包的方式做配送模式...............1 （二）淘宝网物流配送模式步骤...........................1 二、 淘宝网物流配送的现状及问题........................2 （一） 配送质量问题....................................2 （二） 配送成本问题....................................2 （三） 配送管理问题....................................2 三、 淘宝网物流配送问题原因分析........................3 （一） 淘宝网原因分析..................................3 （二） 物流配送行业原因分析............................3 （三） C2C卖家原因分析.................................4 四、 解决淘宝网物流配送问题的方法......................4 （一） 民营快递企业加强自身能力的提高..................4 1.加快信息化建设......................................4 2.实现差异化经营......................................5 （二） 针对淘宝网的解决方法...........................5 1.加强对物流的管理和监督工作，建立独立的物流评价系统大力推行“大物流计划”注重物流信息的及时性管理在物流服务商中引进一些国际知名快递公司2010年,淘宝网的交易额同比增长近四倍。淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站,日交易规模达600万笔,物流配送已经成为制约淘宝网快速发展的瓶颈。淘宝网物流配送现状和问题淘宝网目前采用推荐物流方式,卖家可以参考“网货物流推荐指数”,选择服务质量和价格相对合理的快递公司。但目前淘宝网在配送中还存在配送成本高、配送质量不能保证等诸多问题,影响了消费者对淘宝网的好评和信任。“推荐物流”是淘宝独特的物流策略。这种方式就是：淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平台上接受其用户的订单。 淘宝网在挑选合作物流公司上，主要看对方能否提供最具竞争力的价格、能否覆盖尽可能大的服务区域以及能否提供最优质的服务质量。物流公司要进入淘宝 的推荐物流行列，必须是网络成熟、排名前十的企业，而且服务范围尽量是全国范围内的。在进入淘宝的“推荐物流”行业后，物流公司必须与淘宝签订相关协议， 约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。加强对物流的管理和监督工作，建立独立的物流评价系统淘宝网的另一成功法门是利用其评价系统实现对其网上卖家的管理。淘宝网的评价投诉系统分为两个模块，即“交易评价”和“店铺评分”。这两项主要针对的都是卖家的服务态度、产品质量等的评价。虽然在店铺评分下面也设有一项“物流公司服务”的评价，但大部分情况下，顾客都不会对店铺和交易进行各个细项的评价，而是给个整体的打分，这就使得物流公司的错误最终强加到卖家的头上。这也是很多淘宝的卖家抱怨淘宝的评分系统不公平合理的一个重要原因。因此，淘宝网为了更加完善物流的管理，建立独立的物流评价管理系统很是很有必要的。大力推行“大物流计划”淘宝网也一直在关注物流的改进，年的6月11日，淘宝正式对外宣布其大物流计划，该计划的核心包含了API接口全面开放的淘宝物流宝平台()、物流合作伙伴体系以及物流服务标准体系等三大块内容。淘宝网首席财务官张勇介绍：淘宝大物流“通过线上平台与线下物流配送体系、前端平台展示与后端物流管理能力的全面对接，将打通内外部商家的数据信息通道和物流仓储配送渠道，提供整体物流解决方案，可帮助商家节约物流成本约20%到30%”。淘宝推行大物流计划是电子商务对物流处理方面的一个大进步。因为长期以来，物流成本一直是网上产品成本的一个死结，主要体现在两个方面：一物流成本本身比较高（一般首重在8-10元之间）；另人们在不同的卖家购买产品时必须支付多个物流费用（这让很多买家觉得很亏）。通过大物流计划既可以解决人们跨店购买只支付一次物流费用的问题，同时又因为就近配送，可以减少物流总成本，这样将最终导致单位产品物流成本的减少。据说，大物流计划推广后，淘宝网上购物