淘宝网信用评价体系的探析—以实物卖家为例 毕业论文.doc

福建中医药大学管理学院 本 科 生 毕 业 论 文 论文题目淘宝网信用评价体系的探析—以实物卖家为例 姓 名 专　　 业 公共事业管理（信息管理方向） 年　　　级 09级　 学 号 2009074050 指导教师 （校内） （实习基地） 完成时间： 2013 年 04 月 10 日  目 录 摘要: 1 1引言 2 1.1研究背景 2 1.2研究目的和意义 3 1.3 论文的研究方法 3 2.淘宝网信用评价体系 4 2.1淘宝网简介 4 2.2信用评价体系的含义 4 2.3淘宝网信用评价体系现状 4 2.3.1规则 4 2.3.2卖家限制类 7 2.3.3交易辅助类 8 3.淘宝网卖方信用与安全机制存在的问题解析 10 3.1卖方虚假信用问题 10 3.1.1虚假信用定义 10 3.1.2卖方“刷信誉”问题的现状 10 3.1.3虚假信用产生原因 11 3.2卖方遭到买方的恶意评价 11 3.2.1恶意评价的定义 11 3.2.2淘宝网恶意评价受理范围 11 3.3 案例：“快递员炒作淘宝销量，传40%为虚假交易” 12 4淘宝网信用评价体系改进建议 13 4.1卖方加强诚信管理 14 4.2加强法律法规的建设，提高交易者的信用意识 14 4.3淘宝网通过技术打击“信用炒作”行为 14 4.3.1鼓励卖家选择与淘宝有合作的物流公司 15 4.3.2建立物流信息审查系统 15 5. 总结与展望 17 参考文献 17  摘要:如今，网络购物成为网络经济的重要行业之一，但是在网络购物市场迅猛发展的同时，网络购物的交易信用问题日益突出，成为网络购物双方最关注的焦点之一。由于网上交易人数众多、交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得C2C电子商务的信用环境较差，让人们对C2C网上交易缺乏信任，担心受骗损失钱财，这就成为制约我国C2C电子商务发展的因素之一。目前的网络购物信用评价体系都较为简单，虽然在一定程度上得到普及，但不能很好地反映用户真实的信用水平，尤其是不能有效避免或消除信用炒作和网络欺诈等不良行为的影响。因此本文针对淘宝网信用评价体系现状，通过卖方虚假信用、遭到恶意评价等方面分析淘宝网卖方存在的问题，以完善现有的C2C信用评价体系，具有重要的理论意义和现实意义。 关键词：网络购物，淘宝网，电子商务，信用评价 1引言 1.1研究背景 近年来，随着互联网快速的发展，人们不仅仅能在实体商店购买商品，而且能在网络上购买商品。鉴于不断发展的网络购物平台和信用评价体系的优化，虚拟网络上可供选择的产品丰富度丝毫不亚于实体店，消费者从原先对网络购物的尝试、怀疑态度，逐渐转变为习惯、接受，因此越来越多的人愿意选择网络购物这一新颖的购物形式，并且近些年来消费规模和消费额呈井喷式增长的态势。由此可见，在信息化时代的今天，电子商务已成为人们茶余饭后所谈论的对象，并在一定程度上代表今后商业的发展方向。 目前我国电子商务发展迅速，根据2013年中国互联网络信息中心《第31次中国互联网络发展状况统计报告》最新数据显示（图1.1），截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8%。从数据来看，两项指标均延续了自2011年以来的增速趋缓之势。我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。在网民增速逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现快速的增长势头。淘宝网最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越（个人对个人）（对个人）两大部分。截止2010年12月31日，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，比2010年增长66%。成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。系统只会自动默认好评，不会给中差评另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。 图 2.1 卖家获得的信用评价 淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作