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探索家庭办公模式下专利审查员的管理 　　【摘 要】随着网络和通讯设备技术的发展，家庭办公模式越来越受到企业、事业单位乃至国家机关的青睐。专利局作为国家机关之一，积极试点专利审查员家庭办公模式，取得不错的效果，但是随之也产生一些问题，尤其是家庭办公模式下专利审查员的管理问题较为突出。如何保证在家办公审查员的工作绩效，帮助他们调适自我、摆脱孤独感和个人职业晋升的困惑，是文章的目的所在。 中国论文网 /4/view-6958122.htm 　　【关键词】家庭办公;专利审查员;管理 　　家庭办公是一种新兴的办公模式，最早起源于欧美国家，其本意是针对某些不严格要求工作时间和地点的工作。员工在家办公时，通过虚拟专用网与单位建立一个临时的、安全的连接，工作信息和数据通过这条可靠连接传输。 　　专利审查实行独立审查制，即原则上审查员独立负责一个案件的全程审查，因此其工作性质非常适合家庭办公。目前美、日、欧的专利主管部门都已将家庭办公模式作为解决资源短缺和提高员工福利的方案，积极推进家庭办公计划。 　　在家办公降低了审查员的通勤成本，提升了审查岗位的吸引力和满意度，同时也节省了单位办公成本，但同时给管理和培训也带来一些问题，值得我们探讨研究。 　　一、我国专利局家庭办公现状及存在的问题 　　我国专利局从2009年开始试点在家办公，目前有600多人参加，具体方式为审查员在家借助专用客户端透过互联网接入局内网，从而在自家的客户端平台上开展审查业务，亦可通过IP电话、电子邮件或即时通讯软件（RTX）与领导或其他审查员进行沟通。通过对全局在家办公人员的调查发现，审查员亲睐在家办公的最主要原因分别为节省通勤时间，占47.7%，方便照顾家庭和孕期或哺乳期的共占34.8%，办公时间更自由为7%，上述四项共占89.5%。说明在家办公的工作方式解决了审查员工作、生活中的上述三类问题。 　　家庭办公带来诸多便利的同时，也引发一些绩效管理、心理指导和个人晋升的问题：审查员工作自由度增加，没有了考勤的约束，个别审查员因为自我管理能力有限可能影响其个人工作量的完成;部分在家办公的审查员孤独感明显增强，心理存在隐忧;一些审查员无法参与处室管理工作，与领导沟通机会减少，担心影响升迁机会。 　　二、家庭办公模式下专利审查员管理方式的探索 　　（一）科学制定审查计划，关注在家办公审查员工作进度，明确奖惩制度 　　审查员在家办公后，不能与领导天天见面，如何对审查员的工作进度、审查质量进行有效的监督管理是值得关注的问题。考虑到在家办公，整个绩效计划的制定不仅要融入组织要求，还要融入个体要求，必须科学制定清晰具体的审查计划，最好能细化到每个月、每个星期;鼓励在家办公审查员参与到计划的设计中来，充分发挥其主观能动性;应格外关注在家办公审查员的工作进度，可结合审查员个人汇报和单位不定期抽查的方式进行监管，并对其完成质量进行考评，作为年底考核的一个重要指标;制定明确的奖惩制度，与审查员的切身利益挂钩。这部分可建议自动化部门增加相应的监控程序，当在家办公审查员的工作进度明显落后于绩效计划时，会以电子邮件的方式通知处室领导。 　　（二）完善在家办公审查员的筛选机制，鼓励他们参与处室集体活动，克服寂寞与孤立 　　结合著名的马斯洛需求层次理论，审查员在满足生理和安全需要后，就迫切渴望社交需要、尊重需要，而在家办公从空间上阻隔了审查员个人与处室其他审查员面对面的沟通机会，取而代之的是电子邮件和通讯软件等通讯工具，这种交流方式使双方不能像面对面交流那样容易掌握。因此，在家办公审查员极易产生寂寞感与孤立感。 　　要帮助在家办公审查员克服孤立感，可以从以下几点入手：合理制定筛选机制，全面考察在家办公候选审查员的心理健康状况、性格特征、自我调试和管理能力，只有通过测试的审查员才能允许在家办公;积极组织在家办公审查员讨论与交流，请他们谈谈在家办公的真实感受，包括正面和负面的;处室领导要经常关心在家办公审查员，包括工作和非工作内容，定期举办聚会等集体活动，为处室成员交流创造机会;以处室为单位，将在家办公审查员按家庭地理位置划分区域，成立区域小组，组员可以经常相互走动、交流，分享家庭办公模式下提高工作效率的心得。 　　（三）客观评估在家办公审查员的工作绩效，并将其作为他们晋升的依据 　　在家办公的审查员不能经常与领导见面交流，不能分担处室管理工作，这会让他们感觉自己不被需要、产生个人晋升焦虑。解决这一问题，首先，领导应当创新管理思维，细分处室管理工作，尽可能多创造一些适合在家办公审查员承担的管理工作;其次，单位应结合家庭办公特点，建立一套有针对性的工作业绩考核办法，公平对待家庭办公和集中办公审查员;再者，单位应建立客观公正的标准，形成能发挥各人兴趣和特长的职业阶梯，以实现审查员与单位