项目三客户终生价值要点讲解.ppt

主要内容 CRM给企业增加的价值的体现 客户是企业最重要的资源，是企业活动的中心。 CRM给企业增加的价值的体现 通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。 CRM给企业增加的价值的体现 第一节 电子商务的发展历程 —— 网络零售 第一节 电子商务的发展历程 —— 网络零售 第一节 电子商务的发展历程 —— 网络零售 第一节 电子商务的发展历程 —— 网络零售 第一节 电子商务的发展历程 —— 网络零售 第一节 电子商务的发展历程 —— 网络零售 第一节 电子商务的发展历程 —— 网络零售 第一节 电子商务的发展历程 —— 网络零售 第一节 电子商务的发展历程 —— 网络零售 第一节 电子商务的发展历程 —— 网络零售 第一节 电子商务的发展历程 —— 网络零售 评估企业CRM能力的6个指标： 是不是把客户的信息作为战略性的资产来管理？ 是否评估客户持续的价值？ 如何满足和定义客户的期望？ 企业的发展战略是否与客户的价值相匹配？ 是否进行了跨部门或跨分支机构的集成？ 是否主动地管理客户体验？ 客户终生价值定义： 每个客户的价值的构成部分： 历史价值：到目前为止已经实现了的顾客价值。 当前价值：如果顾客当前行为模式不发生改变的