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浅谈企业集团生产流程绩效考核指标体系的设计 　　摘要：绩效考核对于企业的发展作用重大，可以有效保障企业的高效运作，合理的绩效考核制度可以促进企业的管理，同时绩效考核还是检验企业运行质量的重要依据。企业的生产程序繁杂、环节众多、流程复杂，同时生产环节前后衔接，衔接的单位之间相互联系相互影响，这严重阻碍了企业各项战略的推进，加大了绩效考核的难度。由此可知绩效考核会受到诸多因素的影响。因此，借鉴平衡计分卡以及SCOR模型，合理修改客户指标，引进SCOR模型来弹性设计整个指标系统。本文结合企业实际，科学分析企业生产流程状况，制定合理有效的考核指标体系，最大限度地激发员工的积极性，提高员工的工作效率，从而提升企业效益。 中国论文网 /3/view-7192069.htm 　　关键词：生产流程 绩效考核 指标体系 　　一、生产流程绩效考核 　　（一）生产流程上下承接，难以控制公平性 　　企业生产环节众多，流程复杂，且流程相互衔接，相互影响，尤其是处于流程承接环节的员工，他们之间也会有交易，这就会产生中间产品。流程内部，流程之间的绩效问题很难公平操作，尤其下游的员工必然受到上游员工各项工作的影响。但是所有的绩效考核的实施都是由企业总部进行操作的，而这些核算多是根据各环节员工独立的指标数据来进行的。因此，流程中间的绩效得失问题并没有得到记录以及核算，这对下游的员工来说必然是不公平的。 　　（二）考核以战略做基础，极易缺乏权威性 　　企业流程产品的重要特点是生产的规模化，企业必然是从自身发展出发实施生产的安排和组织，集团因此而做出的绩效考核也就无形地限制了企业。这就在公司的整体管理和企业员工之间出现了隔阂和对抗，在这两者之间找到平衡点就比较困难。但是集团总部发起的绩效考核推行，难免会触及成员单位的利益。因此一旦该项考核出示的数据不准确或者指标设置不科学，都会得出较大误差的结果，那由此而实行的纠错方案，一定会受到抵制。考核越深入，偏差就会产生越多，不合作和抵制也就越多，考核权威性就会大大降低。 　　二、基于企业战略和流程管控的指标体系设置 　　（一）基于战略目标的平衡计分卡方法的运用 　　平衡计分卡主要从四个方面来评估企业，分别是财务、内部控制、客户以及学习成长。这四个纬度是存在着一定逻辑关系的，首先基础是学习成长，工作流程是内部业务，客户是一切标准，财务纬度是最终的落脚点。虽然各指标不同，但结果都是一样，都是着眼于现在的发展情况，而最后的企业业绩指标也都会展示在财务指标上。 　　企业内部建立绩效考核体系，使用平衡计分卡是相对科学、合理的，完全可以将企业战略作为体系核心，四项纬度向外辐射，形成实际操作的指标，对企业生产过程中的效益进行及时考核，最终促进企业决策的实施。生产流程绩效所用的框架可以用它的框架，具体的指标需要根据生产流程具体情况实施对应的完善。借鉴完善后的平衡计分卡框架见下图。 　　（二）基于流程的绩效考核SCOR模型的借鉴 　　SCOR模型开发于90年代，基本有五部分构成，分别为计划、来源、制造、交付、返回。根据分析流程的深度，SCOR模型还分为最高等级、结构等级、工序等级。每个层级都有其相应的实行特征和功能指标。按照这些特征形成了绩效度量系统，这主要涵盖了五个方面：可靠性、响应度、弹性、成本、资产管理效率。这五个方面有其相关的指标构成。 　　借鉴SCOR模型的层级组织，对于企业内部绩效考核来说是很合理和有效的。对于绩效评估的五大指标的借鉴也是很好的。将内部生产流程当作一个供应链中的一部分，因此这二者的思路自然就会有共通之处。生产各个流程的企业就可以同供应量的各个环节进行对应，一样有交付以及返回这样的环节。因此，怎样解决绩效，就要求通过可靠性、柔性纬度来处理指标设计的问题。 　　三、基于平衡计分卡和SCOR模型的指标体系设计 　　（一）生产流程关键控制点的确认 　　采取分析流程的方式，首先要做到的是弄清分析流程的深度，因为研究的着眼点是生产环节的成员组织，因此，分析就深入到生产流程中来。确定深度之后，要求把握分析对象。对于内部流程来说中间产品的流动就是对象。依据SCOR模型的“交付”以及“返回”，中间产品就是生产流程的分析关键控制点。而交付过程和返回过程的考核又是不同的，前者通过模型几个维度来进行，后者是借助相应的利益来赔偿。 　　（二）引入平衡计分卡框架及SCOR模型思维的指标体系设置 　　对于考核来说，有了考核方法、过程以及指标维度，不代表就是完成的体系。而平衡计分卡则有效地弥补了这一缺陷，这种考核方法是一个良好的设置指标的框架。以集团的策略作为出发点，借助财务、运营、学习成长以及客户这四大指标来构建绩效考核的测量表。将客户指标和生产流程结合在一起，引入模型思维，使用模型的指标为设置生产流程指标