各点负责人以及办公室讲解培训内容.docVIP

办公室收费人员讲解培训内容 正确填写收费条：（如有损坏，此单作废。但不能撕掉，一定要留取有效的电话号码。若学生自己有电话，留取小时电话号码和家长号码） 备注;：一定要拒收假币，否则后果自负。 办公室报名流程 咨询，沟通→促成报名，交费，开收据→凭收据领取资料（书包、书、教师评价表、听课卡）→在领资料记录本上签名→选座位→再次交待上课时间和中间的作息日程安排。 服务、礼仪、形象、业务----创造和谐的服务环境，提供高质量的服务 （无论家长是否选择在博雅报名，只要走入博雅办公室的家长，都是对我们工作的支持与信任，所以一定要以最好的服务，让其觉得博雅是大气的教育品牌，对博雅产生良好的品牌印象） 做好服务，无论针对任何家长，都要呈现最友好的服务，凡与家长发生争执，不快，一切责任均在博雅服务工作人员。 茶水，贴心的语言，专业的课程推介 行为举止、言谈都有不失专业水准，不能将坏情绪带给家长 （备注： 只要与家长发生争执，并不能有效规避不良影响，一经发现，罚款20元\次， 超出两次，博雅教育学校有权辞退该工作人员） 4、办公室课程顾问业务要熟练，尽可能脱稿，同时语言要诚恳，要以朋友的身份对家长与学 生秦姓进行合理的课程推广，而不能只站在自己的提成、经济角度去推广。 付诸真诚，收获信任！ 付诸功利，收获失望！ （想做成一件事的前提，先做人） 5、各教学点工作人员在实现个人价值的时候，更要考虑团队荣耀！每人付出努力，铸造固若 金汤的团队！尤其团队负责人要为自己团队的凝聚力、向心力付出真诚的努力！ 切实掌握以下问答的精华 怎样使团队共同努力，而不是单个人的付出，从而达到并超越目标？ A: 团队成员要经常举行团队会议，表彰先进，鞭策后者，严重影响团队业绩的思想教育或者劝其离职，让每一个人都把自己的潜力发挥极致。 B: 管理呈现金字塔形，不能脱节，保持良好的沟通与监督。 C: 对每一环节都应有合理的激励与处罚举措。不能让团队成员有大锅饭的倾向。 D: 根据前期的工作态度与业绩，决定后期的工作方向。 工作精英型------办公室的课程顾问，助教 工作中坚型-----小区守点 表现一般型-----离开 E: 团队负责人要付出真诚，使自己管理的团队良性健康的竞争 2、怎样在家长咨询时促成报名而不是试听后再报名? （讲解注释：因为很多家长都期望听试听课以后报名，结果导致开学第一天，第二天人特别多，工作秩有些乱，且听课后报名人员太多。办公室工作负荷太大，部分细节工作，如：发书，领听课卡等等工作就会部分疏漏。） A: 活动促进：7月份之前5%优惠，7月1号——4号送礼品 B: 座位优先权 （可以先交100-200元的定金，选好座位） C: 语言承诺， 试听课不满意可全额退款（家长须知里有此项） D: 去年暑假和2008年春学生成果展示 E：老师课件展示（推介名师） F: 整个品牌理念深入，使家长与学生产生信任 G：良好的服务，完善的课程设计与推广，使其觉得专业 H: 真诚而非仅功利性的沟通，拉近感情，清除隔阂 3、怎样促成报全年班？而不是单学期 全年班：学习效果更有保证 （完善的课程设计） 费用优惠：春季420元+暑期370元+秋季420元+寒假300元=1090元 全年班仅1000元教材费80元=1080元 活动促进（街舞或武术或漂流） 可在学期中间根据学生的具体情况，制定更为合理的学习方案设计 享受更多的增值服务 怎样在报名时，使生源产生有效的带动？ 带动学生奖励举措（发一张类似名片大小的带动发动资料，上面有对应的奖励） 课程顾问的有效推广以及对应的激励机制（建立与学生和家长的友好关系，有效带动） 礼品的真实展示 每个服务链条的真诚、友好，感化已报名的学生，使其对博雅产生强烈的好感 如何使家长和学生第一次来到博雅，就对博雅产生良好的印象? 良好的品牌塑造 温馨、真诚、热情的服务 完善而又科学的课程设置 博雅各工作人员的专业、敬业 完善的教材体系 干净整洁的办公学习环境 将服务体系、学习保障、后续服务体系给与展示—免去家长的后顾之忧 补课工作的有效开展 细节的完善（打铃、点名、作业落实、出勤、学生档案、授课质量的有效监督等） 分批的家长会，进行良好而又真诚的沟通 学习中间的良好沟通 如何开发以前的老生源？ 两轮短信→传递信息（原博雅老学员特别优惠举措）短信内容已定 怎样在开学初做好管理 在教学区张贴座位表（所在教室）对号入座，并凭借听课卡上课 试听课学生，需到咨询台坐下听课登记，领取试听卡和讲义，方能进入制定座位 多准备第一次、第二次的