咨询顾问与访谈技巧课件.pptVIP

May 2006 October 2003 Copyright ? 2006 HP corporate presentation. All rights reserved. 什么是咨询？ 咨询卖的是什么？ 咨询能够带给客户什么？ 咨询的运作方式有哪些不同的层次？ 咨询顾问的角色和定位如何？ 咨询顾问应该具备怎样的素质？ 咨询项目成功的关键因素是什么？ 怎样修炼自己的专业技能？ 经验之一：通过认证考试来“逼迫”自己 经验之二：勤读，勤记，勤总结 PPT是最简单实用的记录和总结工具 经验之三：试着去讲一次课 经验之四：向客户学习 经验之五：努力让自己变得像一个专家 怎样加强自己的沟通能力？ 怎样掌握整体分析和解决问题的方法？ 掌握2-8原则 用头脑风暴去解决重大问题 学会Delphi法 避免犯这些低级错误 访 谈 配 合 访谈配合 个人形式访谈步骤与技巧 访谈准备 进入访谈 访谈记录 信息校验 后续跟进 团队形式访谈步骤与技巧 1 访谈准备 2 进入访谈 小贴示：努力营造与他人分享信息的环境及心理氛围 2 进入访谈－流程介绍 小贴示：来访者对内部流程参与的程度没有你深入，所以要假设他们对流程了解不多。 2 进入访谈－流程介绍 开始点 控制点 终结点 2 进入访谈－回答采访 2 进入访谈－访谈收尾 3 信息校验 安排其它相关人士（包括流程上游或下游的员工）进行交叉检查；