传统零售超市的OO电商方案解析.docVIP

传统零售超市的 O2O电商方案 目录 电商及传统零售业概述 3 电商的特点优势及有待改进的方面 3 电商的特点及优势： 3 电商有待改进的方面 3 传统零售业现状分析 3 一、从传统零售业自身产业生命周期的角度分析我国传统零售业 3 二、从外部的电子商务的发展分析对传统零售业的冲击 3 三、传统零售业发展趋势 3 O2O电商模式 3 传统零售业O2O电商模式---实体店+虚拟货架+电商网络平台 3 传统零售业O2O电商模式需要具备的硬件及软件 3 传统零售业O2O电商模式优势 3 传统零售业O2O电商模式中衔接工具--二维码 3 传统零售业O2O电商模式的衔接及运作 3 传统零售业O2O电商模式的虚拟货架应用场景及分析 3 在传统零售业O2O电商模式中应注意的事项 3 总结 3 电商及传统零售业概述 电商是未来发展的趋势，2014年的双十一大战已经过去，天猫赢得了571亿元的营业额，又一次创造了，销售的记录，京东，一号店，国美，苏宁等等一批电商迅速发展，可见电商在人们的生活中越来越重要了，电商的规模是异常的庞大，同时，电商中，移动用户的比例越来越多，在电商的销售比例在逐渐的上升，这说明移动端电商是未来的一个趋势，智能手机的用户在不断的上升，这就为电商的移动端提供了广泛的空间，可见未来电商的的发展将会向移动端倾斜，这是机遇，也是挑战。面对电商的冲击，传统的商业模式该怎么完成转型，实现超越发展，我想也许O2O电商的模式是未来传统零售超市的发展模式，实现线上线下联动的模式，顾客的线上随时随地的购物，线下送货上门服务，并且同城快速的送货服务，让顾客在所需的时候，在最短的时间内获得物品，我想短距离的配送是线上电商所不能的实现的，这就是传统电商的优势所在。 电商的特点优势及有待改进的方面 电商作为一个科学技术发展的产物，走进了人们的生活与工作中，让生活变的更加的方便，越来越被年轻人接受，无论什么物品。小到牙刷，牙膏等，大到家用电器，汽车等都在电商中能购买到，着实给生活带来方便，电商既然能够被人们那么接受就有他被接受的理由，所以现在我们首先来分析电商的特点和优势 电商的特点及优势： 电子商务正成为互联网上的主角，是因为它具有许多特性，与传统的商务相比，更具有许多优势。它突破了时间空间的限制，对传统商务流程实现电子化、数字化，大大提高了商业运作的效率。具体来说，它有下列一些特性。 ????? ?1、普及性广：电子商务是一种立足于互联网上的贸易方式，它集人流、物流、资金流和信息流于一体，不仅对信息商品销售适合，而且对各种行业、企业、政府、服务行业也适合。它的全球性的普及作用，使它具有战略性意义。也就是说，谁主导了电子商务，实质上他就在全球商务环境中取得了领先地位。 ?????? 2、营销成本低：由于电子商务在网上发布产品信息，可随时接受客户的查询、购买，库存降到最低，从而使资金周转加快，大大降低了营销成本，从客户的查询、订单，找供应商，到售后服务的每个环节，都可以比传统贸易省时，省力，省钱。 ??????3、安全性：电子商务的电子支付有安全标准，各银行和金融机构都能提供严密安全的支付方法和措施，保证贸易中资金流的安全与合法。 ??????4、以最快速度协调：商务过程中的绝大部分是协调工作，如客户和公司间协调谈判，供应商和生产商的协调谈判，批发商与零售商之间协调谈判，这些很多都可通过互联网完成，从而能以最快的速度完成贸易的全部协调。 ??????5、便于与客户建立密切联系：利用网上收集信息，并自动汇集存入数据库，这样可对客户信息进行分析，及时抓住客户联系，不断主动按客户所好提供信息，提高客户忠诚度。 ????? 6、逐步扩充与投资：对企业来说，一次性投资很大是困难的，电子商务可以做到从小到大，从窄到宽的分步扩充企业经营，使之一边收益再一边投资，灵活性强。 电商有待改进的方面 电商需要在售后服务环节加以改进一直以来，产品质量差、服务环节繁琐、服务承诺苛刻、服务质量低下等各种关于售后体验的评论甚嚣尘上。? ?其一，服务承诺。目前，国内电商的服务承诺仍然比较苛刻。以京东商城为例，其退换货的规则是这样的：首先，必须是商品产生了质量问题，其次，退货后京东还要和品牌合作商共同判定该产品是否在退货范围之内。如此一来，即便是一些真有质量问题的商品，如果没有得到京东与合作品牌厂家的认可，也可能被拒绝在退货大门之外。至于像手感、颜色、网络显示与实际落差之类的“准质量”问题，理所当然就更不在京东的退货范围之内了。套用一句沃尔玛的服务理念，“顾客永远是对的”，可是在和国内多数电商打交道的过程中，顾客却“永远感觉自己是不对的”。所以，国内电商企业若要提升顾客的服务体验，就要从改变服务承诺做起，彻底颠覆一些“固有”的服务理念。 ? ?其二，服务模式。如今，越来越多的电商定