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县级供电企业电费回收难点分析及举措 　　摘 要：电力企业稳定高效运行，不仅表现在电力企业电力供应及优质服务上，更表现在电费回收的按时足额上，电费回收是供电企业生产经营成果的集中体现。本文对电费回收工作的难点进行总结和分析，并提出了防范电费回收风险的有效措施，以保证供电企业的稳健运行。 中国论文网 /8/view-7173921.htm 　　关键词：供电企业；电费回收；难点；措施 　　随着县域经济、新农村建设发展，城乡居民用电量的急剧增加。与此同时，国家经济深度调整及新《环保法》的出台加大了对高耗能、高污染企业的清理整顿，收费环境逐渐恶化。对于先供电后收费经营模式的供电企业来说，意味着电费回收风险压力也在不断增加。面对社会不断发展的形势下，为了有效地解决电费回收风险，提高供电服务质量，加快资金周转，郧西供电公司推陈出新，寻求新的解决途径，规避电费风险的缴费方式。 　　一、电费回收工作难点分析 　　1、从2014年10月起全省抄表日程推迟到每月17号开始，电费21号才能全部发行完毕，每月催交费时间不到十天。而《电力法》第八章第三十九条规定，用户当月欠费是不能停电的，如何实现电费回收“零欠费”和服务“零投诉”，目前已成为摆在各供电企业的难点问题。 　　2、郧西县属外出打工大县，生活工作节奏的加快、人口流动速度的加快，给当月的居民电费回收带来了相当的难度。 　　3、个别行政部门对电费回收工作干预较多，甚至其本身亦成为欠费大户。县级供电企业为了融洽关系，顾全大局，只得曲已求全，易形成历史“呆帐”。 　　4、部分农村用户距离集镇较远，乡镇营业厅和金融网点分布少、留守老人儿童占比大，目前有部分农村用户虽办理了“电费绿卡代扣”，由于没有手机等联系方式，供电部门无法通过短信为用户送达每月的电量电费信息。虽然可以通过互联网实现网上交费、网上查询用电信息，但大多数农村用户不具备掌握应用互联网查询用电信息技术，而网格化服务体系全面建成还有待时日。在用户又希望对自家用电、缴费情况有笔“明白帐”的情况下，信息的不畅通使部分农村用户觉得“电费绿卡代扣”不如以往电工上门“走收”缴费方便，导致“电费绿卡代扣“在农村区域呈现下滑苗头，影响了智能营销电费社会化工作的推进。 　　二、防范电费回收风险的有效措施 　　1、从推广多元化便民交费渠道入手，加大宣传力度。综合区域银行网点建设程度、公共设施区域完善程度、客户群体新生事物认知程度、交通便利状况等因素，在城区和农村因地制宜地、有选择性举办适合当地用户的各种形式多样、内容丰富的宣传活动，推行银行储蓄代扣代收、超市代收、移动终端交费、支付宝交费、微信平台、网上银行付费等多种现代网络信息技术平台交费方式。一是通过“郧西在线”网站、郧西供电客服群进行广泛宣传，制作社会化代收电费宣传片在各营业厅视频媒体长期播放，印制社会化代收宣传册到学校、社区、企事业单位上门发放；二是加强与当地政府部门的沟通、协调，获取支持，构建和谐的电费回收环境，解决当前电费社会化代收工作遇到的难题；三是加快推进网格化建设工作，台区管理员通过微信平台、短信、村委会、银行门口及时发布用户电量电费信息，让用户有本“明白帐”解决农村电费代扣运行过程中存在的问题。四是对边远地区的用户通过移动终端收费作为社会化代收方式补充。 　　2、从建立完备的电费回收考核体系入手，加大考核管理力度。一是将电费回收指标从上到下层层分解，实行电费回收任务与绩效工资挂钩，有奖有惩，提倡团队精神，鼓励互相帮忙，营造和谐、进取的工作氛围；二是群策群力，开展电费回收月度分析，在电费回收风险防范方面主动出击，变“背后赶牛”为“牵牛鼻子”。三是组织开展电费回收劳动竞赛活动，在全公司范围内评选电费回收之星进行奖励，激励到人，提高责任人员的工作积极性，倡导爱岗敬业的工作精神。 　　3、从建立用电客户信用等级评价制度入手，加强风险防控。一是细分客户群体，建立客户用电信誉评价信息库，将用电量大、有诚信（有良好交费习惯，无欠费用户）、有一定影响力、支持供电部门工作且主动维护电力设施安全的用电客户、无投诉及窃电行为的客户确立为“优质客户”，主动为这类用户开展1-2次安全用电“体检”，用户随叫随到、免费提供上门服务活动；二是加强风险客户的管控，建立“服务投诉、违章窃电、有多次欠费记录”的用电“黑名单”，针对这类用户开展上门走访活动，了解客户诉求，宣讲用电新政策，及时沟通反馈，更进服务，引导“黑名单”客户转化为优质客户。 　　4、从强化服务能力入手，提升供用电服务质量 一是加快用电采集全覆盖工作，实现抄表自动化，杜绝估抄、漏抄、错抄现象，确保抄表质量，避免用电纠纷，从源头上保证电费及时准确回收。二是收集用电客户联系方式，开展免费短信服务，及时发送当月电量电费及交费情况信息，让用户用电缴