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新形势下职工服务中心的探索与实践 　　摘 要：在新形势下把握职工的新需求，通过职工服务中心、社会资源等载体，创新服务模式，拓展服务领域，在服务职工群众方面进行积极的探索和实践，最大限度地提升服务职工的能力，更好地为职工服务。 中国论文网 /3/view-7168248.htm 　　关键词：职工 服务 探索 实践 　　临河地区职工服务中心是在呼和浩特铁路局工会的管理下，秉承“知职工忧、解职工难、畅职工言、结职工情”的服务理念，以服务大厅、服务热线、服务网站为载体，建立诉求受理（政策解答）、事务办理、便民服务体系，为临河地区铁路职工及家属提供诉求受理及相关政策咨询，水电暖收费，医疗报销等“一站式”多功能服务。 　　当前职工服务中心的工作任务。随着我国经济发展步入“新常态”，路局在经营发展、运输安全、铁路建设等方面面临困难和机遇并存的形势，职工服务中心根据局工会的要求，突出服务路局发展，服务职工工作主线，积极践行群众路线，进一步把握新形势下职工的新需求，更好地满足职工的需求，在服务职工群众方面进行积极的探索和实践。 　　职工服务中心的主要措施。职工服务中心积极探索服务企业发展和职工需求的新途径、新方法，通过职工服务中心、社会资源等载体，创新服务模式，拓展服务领域，从工作、生活、身心健康等各方面关心职工，想方设法提高职工幸福指数，努力在新形势下展示新作为。 　　一、完善运行机制，确保服务质量。把职工群众满意不满意作为检验和衡量工作成效的最高标准，从诉求受理、事务办理、便民服务等工作实际情况出发，全面梳理相关业务流程，健全完善服务中心各项制度。在日常工作中严格执行首问负责、限时办结、服务承诺“三项制度”，按照标准化服务办法和日常管理制度确保各项工作有序进行。坚持每日半小时学习、周例会和月工作会议制度，加强绩效考核管理，促使中心全体工作人员的责任心和自觉性进一步提高，把全心全意为职工群众服务的宗旨落实在实际工作中，努力营造讲服务、比奉献，比形象的良好风气，创造出良好的服务环境，使工作质量、工作效率和工作效果都得到了职工群众的满意。 　　二、密切联系职工群众，适应职工需求变化。一方面在服务大厅设立职工群众意见簿、公开监督电话，接受群众监督，切实提高服务大厅办事效率。以小便民条服务为例，职工来大厅咨询办理医疗保险、工伤保险、生育保险、住房公积金、家政服务等相关业务，反映有时工作人员解释了几遍还是记不住或者当时记住了过后又忘记，还得需要再跑一趟来咨询。为此，服务中心推出各种便民小纸条，明确办理相关业务所需要的证件、材料、联系电话、负责人等内容。小小的便民条不仅便于携带，也让职工群众对自己所需办理的业务和要求一目了然，避免了办事来回跑腿的不便。另一方面坚持定期到车间、班组、职工家庭进行走访慰问，深入了解职工需求，把握职工心理动态，广泛收集职工群众意见建议，实施针对性改善措施，提高服务质量。在过去依靠服务大厅提供定时、定点服务的基础上推广预约服务、延时服务、上门服务和全程代办等特色服务。 　　三、畅通职工诉求表达渠道，提高职工群众信任度。服务中心高度重视经济新常态下职工生产生活方面可能遇到的新情况新问题，走规范化、制度化、法治化的维权道路，以“娘家人”的身份理直气壮、大胆、主动维护职工合法权益。一方面认真做好来电来访的记录，如楼道灯不亮、医疗报销、暖气不热、污水井堵塞、工资福利待遇等，工作人员都认真对待，积极协调局属相关单位解决职工及家属的诉求，不能即时解决的记录在诉求情况登记表，发出《职工诉求督查督办通知书》督促相关单位在5个工作日内答复解决，做到件件有回落，事事有回音。特别是那些因污水井堵塞、楼道灯故障等气冲冲而来的职工，被接待人员真挚态度所感动，通过工作人员耐心细致的工作，解惑释疑后满意离去。另一方面强化跟踪，促进问题落实。按照职工诉求受理工作流程，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后更要回访，及时向职工及家属了解处置措施的落实情况。此外，对于非局属单位职责范围内的诉求，如邻里纠纷、财产纠纷、消费权益等，引导职工群众通过调解、司法途径等正规途径解决生活中发生的矛盾，维护了职工队伍和企业的和谐稳定。不少职工单独或联名写来感谢信，表达对工作人员的感激之情。 　　四、发挥自身优势，丰富服务内涵。在已经开展的婚恋交友、便民服务等职工服务活动的基础上总结经验，进一步发挥自身优势，打造亲情、团购、青年交友、家属就业、联动互助服务品牌，做实做优服务工作。例如精心打造的“情定呼铁”联谊交友服务品牌，为局属各单位适龄单身青工搭建了一个相互交流沟通的平台，地方企事业单位累计有600多名单身职工参加了“情定呼铁”联谊会，实现了青工的婚恋交友愿望，既增强了企业的凝聚力，又扩大了社会影响力。此外，通过完善服务手段，不断丰富职工