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细节管理在健康体检人群中的应用及效果评价 　　【摘要】 目的：探讨细节管理在健康体检人群中的应用及效果。方法：抽取本院2014年7-12月进行健康体检的1049例健康体检者作为观察组，2014年1-6月进行健康体检的1020例的健康体检者作为对照组，对照组进行传统的体检管理，观察组在对照组基础上进行细节管理。结果：观察组体检人群的抽血、尿常规、心电图及内外科检查等候时间均低于对照组，对健康体检环境、服务态度、健康宣教、检查后跟踪服务及总体满意度状况均高于对照组，比较差异均有统计学意义（P中国论文网 /6/view-7251287.htm 　　【关键词】 细节管理； 健康体检； 效果 　　随着社会的不断进步与发展，患者对医院的期望值不断提升，护理工作的零缺陷显得十分重要，注重管理工作中的细节，可有效规避护理意外及缺陷的发生，降低护理纠纷发生率[1]。护理管理是一种有组织、有目的的行为，其管理水平的高低与护士的责任心、业务水平及整体环境有关，护理管理水平的高低直接影响了护理质量[2-3]，在护理管理实际的工作中，护士在任何细节上的疏忽，均有可能引发无法挽回损失[4-5]。因此，加强对护理活动过程中的细节管理十分必要。本研究分析了本院采用细节管理在健康体检人群中的应用及效果，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 抽取本医院2014年7-12月进行健康体检的1049例健康体检者作为观察组，2014年 　　1-6月进行健康体检的1020例的健康体检者作为对照组。观察组男608例，女441例；年龄20～88岁，平均（36.4±18.4）岁；文化程度：初中及以下384例，高中及中专学历420例，大专及以上245例；职业：脑力劳动者498例，半脑力劳动226例，体力劳动者214例，退休111例；团体体检人员617例，个体体检人员432例。对照组男579例，女441例；年龄23～84岁，平均（37.1±18.7）岁；文化程度：初中及以下372例，高中及中专学历401例，大专及以上247例；职业：脑力劳动者461例，半脑力劳动249例，体力劳动者207例，退休103例；体检人员604例，个体体检人员416例。两组人群年龄、性别、文化程度、职业及体检人群分类比较差异均无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 对照组进行传统的体检管理，包含体检登记、体检事项告知、体检指导等，观察组在对照组基础上进行细节管理，具体如下。 　　1.2.1 环境细节管理 （1）加强导诊人员管理，对体检人群进行有序安排，提升体检效率，缩短体检人群的等候时间，体检人群等候期间内，通过温馨的电子语言系统告知其注意排队秩序，文明排队，禁止大声喧哗；（2）院内每日体检高峰时段，加强导诊人员配置，减少排队候诊压力，充分做好体检人群的分流工作，导诊人员在对体检人群进行分流时，务必做到态度和蔼、语言亲切，对于体检者提出的相关问题，及时、准确回答，确保体检过程顺利进行。 　　1.2.2 团体体检细节管理 院内体检常出现单位、企业或其他形式的团体性体检，体检前务必详细了解不同单位、不同需求及消费层次的具体需求，认真与检查方进行沟通，沟通内容包含体检具体时间、体检项目、体检流程、体检注意事项等，确保体检过程秩序井然，快捷通畅，提升受检者的实践利用率。 　　1.2.3 体检注意事项细节管理 （1）餐前项目检查完成后，指导检查者进食营养早餐，预防晕厥及低血糖发生；（2）导诊过程中，适时普及健康宣教，促使整个体检过程在温馨、愉快的分为中完成，确保体检者以最佳的心理状态、情绪状态完成整个体检过程；（3）体检过程中遇到有特殊情况的，如急事、体检前感染、发热（特殊工种需符合白细胞最低计数要求）可告知受检者下次单独进行体检检查；（4）特殊人群体检，年老体弱、残疾人群在体检过程中由护理人员单独进行协助，复杂的体检项目进行陪检。 　　1.2.4 健康宣传 健康体检是预防慢性疾病的重要措施，是三级疾病管控体系中的重要一环，通过定期的健康体检可有效了解体检者的身体健康状况，医师根据体检结果为体检者提供科学、准确的健康指导，用系统的指导为体检者指明方向，养成良好的体检习惯。 　　1.2.5 检查后的细节管理 （1）宣传册：健康体检后的服务是健康体检的核心环节，是体检人群了解自我健康状况的重要渠道，由于对医学知识的认知缺乏，多数体检者在完成体检后不了解体检结果中相关指标的意义，体检完成后由导诊护理人员向体检者发放体检宣传册，详细说明本次体检中各项指标参数代表的意义，加深体检者对自我健康状况的认知；（2）电子档案：为本次体检者提供完整、准确、真实、科学的体检报告，促使体检者更好的了解身体状况；（3）健康管理：针对单位、团体及企业的体检人群，向体检方问询是否需求健康管