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提高售后技术能力培训方案
商用空调顾客服务部
编 号：SYKTSZ2009022001 类 别：AAA
电 话：0532 传 真：0532
提高售后技术能力培训方案
一、目的：
鉴于市场终端技术人员现有技术水平不能完全解决市场问题，经常需要总部协调开发部出面解决终端技术问题，我们与开发部协同提升人员解决问题能力，提高工贸技术支持经理水平，并以此为契机，提升终端服务人员的技术水平。以迅速有效解决市场问题、处理用户抱怨的效果，最终达到提高市场满意度、创海尔品牌美誉的目的。
二、适用范围:
商用空调各工贸售后经理、技术支持经理、监理、各网点服务人员
三、培训方式：
通过目前售后的视频培训系统，每月定期对全国售后经理、全国各工贸技术支持经理及监理进行集中视频培训。开发部提供资源支持。各个大区重点培养一些骨干技术力量，确定人员明细，定期回本部就重点问题结合样机在培训基地由开发部人员组织培训。可以通过现场实际操作强化培训效果，然后再由这些骨干带动整体片区人员水平提升。共同对现有重点产品培训资料进行完善，使培训资料更具有实际意义。最终提高全国各工贸所有人员技术水平，对市场上出现的问题能及时解决到位，提高海尔商用美誉度。
四、培训内容及时间：
六、参加人员：
全国各工贸技术支持经理、各工贸监理
商用空调顾客服务技术部
2009-02-20
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