如何进行有效的新员工培训解析.ppt

如何进行有效的 主讲：Chris Ge 新员工培训 培训目标 通过本课的学习与分享，督导了解新员工培训的重要性，并能对新员工进行有效的培训。 课程内容 明确新员工培训的重要意义及培训目的； 明确新员工培训的基本内容； 明确新员工培训的流程。 ■新员工培训的重要意义 问题1：新入职之员工将面临及关注哪些问题 ■新员工培训的重要意义 问题1： 新入职之员工将面临及 关注哪些问题 是否会被团队接纳； 企业环境（包括企业历史、文化、组织结构、基本制度、产品等等）； 工作环境（包括岗位职责、标准业务流程、操作工具、工作区域人际关系、上级与同事的工作风格等等）。 ■新员工培训的重要意义 有效的新员工培训，就是给予新员工顺利而高效工作所需信息和技能的过程。可以起到正确传递企业价值观，打消新员工顾虑及解释疑问，并有效塑造员工行为的作用。 培训目的 使员工了解企业历史、文化、组织结构、基本制度等；了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式，促使新员工思想和行为发生转变，帮助员工打消顾虑，更快的适应环境和新的工作岗位； 帮助员工明确岗位职责，适应新的业务流程，掌握基本的技能，胜任工作。 ■培训内容 人事培训部组织的新员工入职培训与部门的岗位培训相结合 ■培训内容 新员工入职培训 酒店概况（历史、文化、产品、组织结构等）； 酒店规章制度（请假制度、转正晋升制度、违纪处理等）； 酒店劳资福利待遇； 酒店礼仪（仪容仪表仪态、礼节礼貌）； 酒店服务意识； 杭州旅游知识； 消防安全知识。 ■培训内容 部门岗位培训 部门概况及环境介绍（所在部门在组织中的地位、职能；部门营运及人力资源情况等）； 部门/岗位特殊礼仪培训； 岗位职责； 岗位业务操作流程； 岗位任职能力培训（沟通能力、语言能力等）； 部门质量管理细则。 ■培训流程 问题1：你负责班组新员工的培训工作吗？ 问题2：你是按照怎样的流程在培训新员工？ 问题3：请根据你的经历和经验，来谈谈你怎样构建新员工培训的流程？ 培训流程 一、准备培训 ①了解新员工基本情况 姓名、年龄、受教育程度、工作经历等等，分析新员工现有知识及技能水准。 ②跟班老员工的确定 培训流程 一、准备培训 ③制定培训计划书 写出培训目标； 制定分模块单元培训计划； 决定培训方式； 制定培训日程表； 选择培训地点； 明确培训考核/评估方式。 培训流程 一、准备培训 ④与新员工进行培训前第一次非正式面谈 发放［新员工培训日程表］； 说明一个合格的岗位的员工应该学习及达到合格之项目。 培训流程 一、准备培训 ⑤与帮带老员工进行培训前的非正式面谈 发放［新员工培训日程表］； 沟通新员工教授时应该注意的事宜。 培训流程 二、培训实施 宾馆/部门环境认识 介绍新老员工互相认识； 参观本部门； 简单介绍本部门情况； 告知其上下班时间； 用餐时间； 告知其请假制度。 培训流程 二、培训实施 应知应会类培训 酒店地理位置、总机电话号码； 酒店组织结构及各部门负责人； 酒店各部门及岗位点内线电话号码； 酒店房间数、房型及房间特点； 酒店规范仪容仪表； 酒店规范站姿、坐姿及走姿、蹲姿； 酒店规范引导手势； 酒店规范电话礼仪； 酒店周边旅游知识； 酒店安全消防知识。 培训流程 二、培训实施 业务模块培训 ①告知 ②示范 ③观察 ④解释 ⑤检查 培训流程 三、日常管理 关注员工操作 保持充分沟通（与带班老员工、受训新员工） 培训流程 四、培训考核 日常表现记录：礼仪、态度 理论测试：应知应会、岗位知识 实践操作：关键业务项目（应该有标准的考核表格） 培训流程 五、培训总结 培训前期准备工作； 培训计划实施情况； 培训考核情况； 对于培训中发生的问题及存在的不足，提出可行性建议。 培训流程 六、培训反馈 向部门负责人反馈培训情况 向受训新员工反馈培训情况 培训流程 七、培训归档 培训结束后，将所有培训资料进行归档处理，以备查。 培训流程 八、培训跟踪 培训结束后，进一步跟进培训效果 培训流程 ■你胜任新员工培训吗？ 作业布置：以部门为单位，组成一个培训团队，制定所在部门的新员工培训方案（于３月２０日前传至人事培训部），同时准备下一堂课—业务培训模块的模拟培训工作（由团队自行推荐及决定培训老师）。 Thank you!