商务礼仪男士解析.ppt

* 递接名片 递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要 信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名 递交顺序：由近而远，由尊而卑 接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样 尊重和爱惜名片 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护 * 热忱待客 热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作（手势与递送） 引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍， 适当手势（右手并拢指示前往的方向），提供服务 （电梯，扶梯，楼梯手势） 当宾主并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。 引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座 （离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻脚送茶 电梯礼仪 如何共乘电梯？ * 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 * 电梯礼仪注意事项 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 * 接待基本礼仪 半茶 满酒 整合烟 乘车礼仪 座次礼仪 * 轿车座位图 尊位 尊位 ■越野车尊位为副驾驶 ■ 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。 * 会谈座位图 ■门的对角线为尊位 ■右方为尊位（商务礼仪右高左低，政务礼仪左高右低）。 A B a a * 谈判座位图 A4 A2 A1 A3 A5 ■门的对角线 ■以右为上 用餐坐次 1、以右为尊 2、中座位尊 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好 * 敬酒礼仪 敬酒需祝酒词 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子 若对方（职位比你高）离你较远，为表示尊重需走到其右手方敬酒 充分考虑敬酒顺序，以年龄大小、职位高低、宾主身份为序 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不逼迫对方喝酒 * 礼貌送客 礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客 言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等） 送客常规： 低层送到大门口 高层送到电梯口 有车送到车离去 电话礼仪 电话是企业的第二形象 接电话的技巧 1,铃声响起 2,三声内拿起听筒,用左手 3,报出名字及问候 4,确认对方名字 5,询问来电事项 6,再汇总确认来电事项,重复 7,礼貌的结束通话 8,挂电话 打电话的技巧 1,拨通电话 2,自我介绍 3,确认对方及问候 4,说明来电事项 5,再汇总确认 6,礼貌的结束电话 7,挂断电话 电话的5W 1H WHEN 何时 WHO 谁 WHERE 何地 WHAT 何事 WHY 为什么 HOW 如何进行 打电话前,以此作好准备 接电话时以此备忘 使语言有条理,并且避免遗漏信息 放电话: 尊先放原则 平级打来电话一方先挂 用食指按的方法比直接挂好 简称 : 所有的简称应该让对方听得清楚 职位越高的人,越谦卑 左手拿话筒,右手拿笔 复述:时间.地点.电话号码 永远不要在电话中说领导和他人的坏话 确定电话挂好后,再发牢骚. 公务电话,避免刚上下班时间, 特别是星期一早上10:00以前的时段；休息时间，特别是周末的16:00以后、平常2