商务礼仪之接待礼仪培训解析.ppt

商务礼仪-之接待礼仪培训 为什么学礼仪 业务部作为公司的对外窗口，业务人员拥有专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。 第一、代表企业形象 1、塑造组织形象 2、传播沟通信息 3、提高办事效率 第二、提升个人素质 1、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 2、个人道德水准和教养的尺度 礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 接待礼仪 一、迎候来客时的礼仪 二、引导客人时的礼仪 三、介绍礼仪 四、名片礼仪 五、握手礼仪 六、问候礼仪 七、会见时的礼仪 八、乘车礼仪 九、吃饭时的礼仪 一、迎候来客时的礼仪 1、迎候。当需出市区或到机场（车站）迎接时，一定要提前20分钟到场，迎候客人抵达。 2、相见。客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。上车时，应先请来宾上车，并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。? 二、引导客人时的礼仪 1、在走廊上，应走在客人左前方数步的位置。 2、转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声：“请这边走”，并回头用手示意。 3、乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达时请客人先出。? 4、如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。 ?5、当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说：“这里就是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来；如房门往外开时，应拉开并按住门，请客人先进去。 三、介绍礼仪 1、介绍自己：单位/部门/职务/姓名 2、介绍他人 “尊者优先”的原则：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 “以少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。 强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。 单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。 人数多一方的介绍，若一方人数多，可采取笼统的方式进行介绍。如：“这是我的同学”。 人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：A、以其负责人身份为准；以其单位规模为准；C、以抵达时间的先后顺序为准；D、以座次顺序为准；E、以距介绍者的远近为准。 3、介绍礼仪注意事项 （1）介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 （2）介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 （3）介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。 （4）在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 （5）坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立，但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 四、名片礼仪 1、交换名片的时机 （1）希望认识对方； （2）被介绍给对方； （3）对方向自己索要名片； （4）对方提议交换名片； （5）打算获得对方的名片； （6）初次登门拜访对方； （7）出席社交活动、参加会议，应该 在活动、会议之前或之后 2、如何索要名片 (1)交易法 如果我们想要对方的名片就是把自己的名片递给对方，然后说：“非常高兴认识，这是我的名片，请多多指教”。此时对方站在商务礼仪的角度上，他也会回赠你一张名片。所以这个交易法是比较方便的。 （2）明示法 明示法，即明确表示希望得到对方的名片的一种方法，这也是很直接的一种方法。我们可以说：“好长时间没见了，我们交换一下名片吧，这样联系更方便” （3）谦恭法 谦恭法主要是适用于向长辈、地位高的人打交道时索要名片的一种方法。采取这种方法时，我们可以说：“××先生，以后我怎么向您请教比较方便？” 3、递送名片 A、递送名片的方法（由近而远，由尊而卑） （1）我们应起身站立，距对方约1米左右。 （2）我们