商务学员解析.ppt

企业形象塑造— 礼仪知识 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。 学习商务礼仪的作用 改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准 提高个人素质 维护形象 课 程 结 构 第1讲 商务场合的仪容 第2讲 商务交往中的会面礼仪（上） 第3讲 商务交往中的会面礼仪（下） 第4讲 商务交往中来宾的现场接待礼仪 第5讲 商务交往中位次排列礼仪（上） 第6讲 商务交往中位次排列礼仪（下） 第7讲 商务交往中的谈话礼仪 第8讲 商务交往中的电话礼仪 第9讲 商务交往中的礼品礼仪 第10讲 商务交往中的餐饮礼仪 第一讲 商务场合的仪容礼仪 仪容礼仪的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 修饰仪表的重点 第2讲 商务交往中的会面礼仪（上） 会面的四个基本要素 如何称呼对方 如何进行介绍 名片的交换和使用 握手的问题 恰到好处的称呼 商务会面中的正式称呼 行政职务 技术职称 泛尊称 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不合理的简称 地方性的称呼 介绍 介绍自己 介绍他人 介绍集体 第3讲 商务交往中的会面礼仪（下） 名片的使用 握手称礼 名片的使用 1.没有名片的人是没有社会地位的人 不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人 2.不会使用名片的人是没有教养的人 握手的要求 面带笑容 稍事寒暄 目视对方 稍许用力 第4讲 商务交往中来宾 的现场接待礼仪 接待礼仪的基本要求 文明待客 礼貌待客 热情待客 第8讲 商务交往中的电话礼仪 * * 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 天津工程职业技术学院 刘杰 头部 手部 发部 1.表现了我们对对方的尊重 2.使我们和交往者双方之间保持了适当的距离 ______________________________________________________ ______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ ________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ _______________________________________________________ ________________________________________________________ 第7讲 商务交往中的谈话礼仪 ______________________________________________________ ______________________________________________________ _______________________________________________________ ____________________