第3章公共关系客体技术报告.ppt

公众的涵义、特征 及分类 主讲：刘子凝 目录 内部公众 外部公众 一.公众的涵义 二.公众的特征 三.公众的分类 第1节 公众的涵义、特征及分类 |一、公众的涵义| 所谓公众，即指与特定的社会组织发生联系，并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 1．共同性 2．可变性 3．多样性 4．整体性 5．相关性 二、 公众的特征 * 本田的眼光 在现代社会中， 影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现识别与组织相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念美国的环保运动与日本的工业发展是无关的，因此，1975年有几个环保主义者到日本谈论汽车废气时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落，但是，直到1963年才开始生产第一批汽车 的本田公司，其总裁确独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用信息。 为此，该公司派人把这些人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们为设计人员讲解环保 主义要求，和美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。在此基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油” 这两个优势。在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”。汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。本田汽车凭借排废少、省汽油 的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。 * 案例分析 把公众信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素。本田公司的成功其中重要的一点，就是注重公众的多维性和全面性。 公共关系原理告诉我们：社会公众是多维的，有机的，即企业的公众不仅是与企业发展直接的业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者，与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众，超然与企业之外或之上的政府部门以及整个社会的传播活动的的大众媒介机构——新闻单位等。社会公众相互作用，相互制约，共同构成企业的经济环境。因此，社会公众对企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。所以公共关系的信息是通过多维的和全面的公众而采集的，本田公司设计生产“减少排废”，“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合各类公众群体的信息而做出的。 1．根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类。 2．按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类。 3．根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类。 4．根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。 三、公众的分类 5．根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。 6．根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众and被追求的公众。 7．根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 三、公众的分类 内部公众，即组织的全体成员，包括组织员工、股东、董事会、顾问、员工家属等等，社会组织与这些公众所发生的关系，便称为员工关系、股东关系等 。 1.员工关系 员工是组织的基本组成细胞，是内部团结的首要对象，代表组织的形象，关乎组织命运成败。 搞好员工关系的方法 （1）重视员工的物质需求。 （2）重视员工的精神需求。 第2节 内部公众 * 滕田田的“情感沟通术” 在日本一家麦当劳餐厅的老板滕田田是一位非常善于“情感沟通”的专家。在这家店里，每位职工过生日，店里给假一天，赠送5000日元的贺礼。职工的太太在过生日的那天也会收到滕田田叫花店送去的鲜花。花虽不贵，但让这些妻子们非常感动，有的说：“连我丈夫也忘了我的生日，想不到董事长却记得送花来。”就连员工 的孩子过儿童节时，也会收到滕田田赠送的5000日元的礼金。这样在孩子小小的心灵上打上了父亲工作的公司是关心人的公司这样的烙印。 再如，滕田田经营的麦当劳餐厅每年要发三次奖金，每次都把奖金发给员工的太太们，并附上短函：“公司能有这样好的业绩都是各位太太的协助。虽然直接参与的是先生们，但假如没 有你们的帮助，先生们的工作成绩将大打折扣，所以，这笔奖金是你们应得的。”员工的太太们自然十分高兴，员工们就更高兴，一则因为太太们的喜悦让他们感到 作为男子汉的自豪与骄傲，二则因为他们的太太没有参与店里的工作却能拿到店里的奖金，他们感到太太也是店里的一员了，所以他们干起活来更加带劲儿。 员工的 家庭也都和谐美满，妻子们对丈夫的工作更是积极支持和帮助。滕田田的情感激励法，可谓用心良苦，一举多得。 * 案例分析 第一，建立良好的内部关系。 公共关系要营造融洽的“大家庭”的氛围。企业员工都有经