上海礼仪培训公司推荐《企业商务礼仪》.解析.ppt

《高级商务礼仪》 上海华英雄团队 高雅商务人士的着装礼仪——穿着的品味如何呈现 ? 什么样的服装可以出现在你的职场之中？ ? 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 ? 工装的穿着要求 ? 商务便装的穿着技巧 ? 休闲装、时装及礼服 ? 常见着装误区点评 ? 男士西装及领带礼仪 ? 女士套裙 ? 鞋袜的搭配常识 ? 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 ? 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 他们是谁？为什么前后不同风格？你代表了企业形象吗？ 谁是主人？ 17大、18大的七常委站位讨论 接待重要领导或者客人时，让客人坐哪个位置？ 1、席次的安排 2、中餐的基本礼仪？ 3、您知道西餐的基本礼仪吗？ 华老师询问详情 l??????????您和上级领导相处时有障碍感吗？ l??????????和上级谈话时的坐姿不妥也会让上级不高兴？ l??????????和上级邮件往来、电话沟通、短信交流时有哪些禁忌？ l??????????进上级领导办公室的门之前要进行哪些准备工作？ l??????????能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不 ”？ l????????“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”？ l????????上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？ l????????“不在其位，不谋其政”？ l????????如何化解和上级相处时的尴尬？（电影《淮海战役》） l????????你会和领导唱双簧吗？ l????????如何应对领导的批评？ l????????如何应对领导的表扬？ （一）高效能沟通的技巧 ? 高效能沟通是成功的基础 ? 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） ? 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） ? 倾听与赞美 ? 适度的肢体语言与脸部表情 ? 如何与客户及商业伙伴进行沟通 (二） 电子商务文书信函与电话礼仪---只闻其声的修养体现 ? 文书信函短信的格式 ? 树立良好的电话形象 ? 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 ? 手机礼仪 ? 接听私人电话时 筷子拿法 筷子放法 勺子 饭碗 盘子 水杯 湿毛巾 水盂 牙签 祝酒 文敬 回敬 互敬 代饮 劝酒 罚酒 1）西餐排座位，通常男女间隔而坐，用意为何？ 2）吃西餐时，餐具掉在地上，怎么办？ 3）中餐餐巾一般放在桌上，西餐餐巾放在哪里？ 4）餐前西餐的刀叉可以擦吗？ 5）牛排从左侧切还是从右边切？ 6）在重要场合，怕出错，最好的解决办法是什么？ 哪个是用餐完毕？ 哪个是正在用餐？ 1 2 是否正确？ × × 第1讲 自我形象设计——大方得体 第2讲 乘车座次安排——主次分明 第3讲 接待仪态训练——打造魅力 第4讲 宴会交往技巧——不卑不亢 第5讲 沟通技巧提升——畅行职场 导 读 培训游戏—沟通游戏—画图游戏 华老师友情提示： 生活中、工作中很多人自认为把话说清楚了， 其实呢？ 人际沟通的基本问题？ 企业内部矛盾的源泉？ 画图游戏说明的道理： 对听者而言： 对说者而言： 课程目的 1、理解礼仪的魅力 2、提升个人的职业形象以及礼仪素养 4、利用礼仪来创造职业发展空间 3、了解并掌握高级商务礼仪、高端接待礼仪知识，树立良好的商务交往印象 5、打造品牌形象 前言 礼仪的核心是什么？ 个人形象与企业形象的关系？ 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的（观察彭丽媛在众多场合中的个人形象，总结特点）。 第1讲 自我形象设计——大方得体 第2讲 乘车座次安排——主次分明 第3讲 接待仪态训练——打造魅力 第4讲 宴会交往技巧——不卑不亢 第5讲 沟通技巧提升——畅行职场 导 读 为什么我们说“以貌取人”？为什么又说“貌不惊人”？ 1）头发、脸型——披头散发、怒发冲冠、千钧一发，从头开始！ 讨论与分享： 男士发式的“三不”标准？——“混的行不行，主要看头型！” （ ）