1商务礼仪培训分析报告.pptVIP

头部姿势 1.侧向一旁———说明对谈话有兴趣。 2. 挺得笔直———说明对谈判和对话人持中立态度。 3. 低头———说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。 肩部姿势 1.舒展———说明有决心和责任感。 2.耷拉———说明心情沉重，感到压抑。 3. 收缩———说明在火头上。 4. 耸起———说明处在惊恐之中。 客户的拜访 1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵—说明对方已不想再听你说下去。 2、用手指轻轻触摸脖子—说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。 3、把手放在脑袋后边—说明对方有意辩论。 4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子—说明对方想隐藏内心的真实想法。 5、用手指敲击桌子—说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）。 6、用手托腮，直指顶住太阳穴—说明人家在仔细斟酌你说的话。 7、就是一般用手托腮—说明对方觉得无聊，想放松放松。 8、轻轻抚摸下巴—说明对方在考虑做决定。 9、手指握成拳头—说明对方小心谨慎，情绪有些不佳。 客户的拜访 日常礼仪---名片的递接 名片递交： 起立上前、双手递送（自我介绍）、 不要举高过于胸 名片的接收： 起立上前，双手接,阅读一遍 日常礼仪 地位低的先向地位高的人递名片 男士先向女性递名片 当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者 若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。 名片递接顺序 日常礼仪---握手礼仪 不能跨门握手 不可坐着握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力 握手礼仪 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 拜访礼仪 拜访礼仪 交谈距离： 0.75-1.5M 根据并排对面站坐姿势不同而不同 配合音量大小 最好不要坐对面 拜访礼仪 清楚,正确的发音 根据情况,保持适当的音量和音调 有节奏感 柔和的嗓音 站在听话人的立场上说话 迎合客户说话的速度和音量的大小 适当的语速(每分钟210个音节) 说 话 要 领 拜访礼仪 进场： 敲门、等待、开场白 询问是否接受 退场： 寻问其它事宜、道谢 放好座椅（轻拿轻放)、 收好水杯杂物,关好门 注意：手机调成静音或震动 其他礼仪 乘车礼仪 * 原因体现在以下几个方面：首先个人形象反映着个人的素养，其次个人形象能够客观的反应个人真实的生活状态，再次个人形象体现出交流过程中个人的意愿，最后是个人形象和工作有着直接的联系。个人形象既是个人发展的需求，也是社会发展对于个人的要求。 商务礼仪培训 礼仪定义 1、礼节和仪式。 2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。 3、礼仪也是人们生活中很需要的一部分。 礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 目 录 1、个人形象 2、体态语 3、日常礼仪 4、拜访中的礼仪 5、其它礼仪 个人形象（服饰） 个人形象主要包括：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物 个人形象（服饰） 1、干净整洁 （前提） 2、衣服是否合体，质感要好 3、自然得体 合身、合时、合礼、合规、合俗 头发：不要蓄长发,建议一个月修剪一次 要把头发梳好,清除头皮屑 鼻子 ：不要让鼻毛露在外面 嘴: 杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里 眼睛:精神有神，不要有丝毫的疲惫 耳朵:不要让耳朵里有分泌物 下颌:胡须要刮干净 指甲:要修剪得整齐，不要留长指甲，并保持干 净卫生 备注：建议随身携带口香糖 男士仪表建议 男士仪表建议 春天：长袖衬衣+薄的休闲西服、针织衫 夏天：建议穿有领子的衣服，如Polo衫、短袖衬衣等 秋天：衬衣+针织衫 冬天：衬衣+西装、呢子大衣、厚外套 裤子：商务休闲裤、西装裤、牛仔裤等 鞋子：皮鞋、商务休闲鞋、豆豆鞋等 不要穿运动鞋、帆布鞋、布鞋等 建议每人配备公文包，时尚便捷 衣服裤子鞋子整体颜色要搭配一致，最好不要超过三种颜色 切记衣服兜不要装太多东西，会影响美观。 男士服装搭配 温馨小贴士 请配备公文包，时尚，便捷 （方便携带随身物品） 请随身携带口香糖、纸巾、湿纸巾 （方便整理自己的仪容仪表） 请勿将钥匙物件等挂在腰间，玲玲作响，请将它放到公文包 夏天的衣服建议一天一换洗 男士头发也建议一天一清洗 男士的胡须也建议一天一清理 男士着装建议 ?穿西服的七大准则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 *