大客户部各岗位职责及服务规范教程解析.docxVIP

大客户部岗位职责 第一章大客户经理 大客户经理岗位职责 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行； 2、 严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训； 4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率； 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合； 6、根据需求，培养、管理销售人员 7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。 8、负责渠道及超大型客户管控及公司???项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签订 3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求；4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服务流程；????????????5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行?????????? 6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作；?????????? 7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建议和对策；????????? ?8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开大客户部会议，协调各方面关系；????????? ?9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持；????????? 10、按时与公司财务对帐，及时回收货款；???????? ?11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复负责；???????? ?12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表； 二、大客户经理管辖范围 1、大客户部所属客户专员； 2、大客户部所属项目案场； 3、大客户部所属项目案场办公设备设施等 第二章客户专员 一、大客户部客户专员岗位职责 1、开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户 2、开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道 3、维护客户关系，定期拜访客户 4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5、完成大客户销售任务目标 6、调查分析潜在大客户 7、定期回访公司现有大客户 8、统计分析现有客户的需求及信息资料 9、定期维护客户关系 9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度 客户专员月度考核表 姓名拜访目标指标（30%）拓展指标（30%）日常工作指标（10%）结果备注计划拜访实际拜访完成率得分计划拓展实际拓展完成率得分平时表现客户维护市场管理得分 序号指标标准计划（组）实际（组）完成率权重得分1拜访目标指标本月最后一个工作日上报，次月拜访工作计划40%2拓展目标指标本月最后一个工作日上报，次月拓展工作计划25%3成交目标指标本月最后一个工作日上报，次月输送客户到案场工作计划20%4日常工作指标团队合作、客户维护、平时表现、出勤15%56 客户专员月度考核表 姓名主要指标结果备注业务管理（60%）客户服务（10%）前台支持（10%）后台响应（10%）平时表现（10%） 大客户需要对策表 客户姓名移动方向问题点对策 大客户需求分析表 大客户名称需求产品 类型需求数量需求区域价格区间需求 原因分析