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信息系统 (IS): 是人、数据、过程和信息技术之间相互作用，收集、处理、存储和提供支持企业运作信息的集合体。 Information technology信息技术： 是计算机技术和电信技术相结合的产物。 MIS=IS + Management (Business)管理信息系统是信息系统在管理领域的应用，是利用信息技术对管理问题的解答。 支持操作层的系统——运作级信息系统：事务处理系统 (TPS) 支持知识层的系统——知识工作信息系统：通信和协作系统(CCS)、专家系统 (ES)办公自动化系统 (OAS) 支持管理层的系统——管理人员信息系统：管理信息系统(MIS)、决策支持系统 (DSS) 支持战略层的系统——主管信息系统：经理信息系统(EIS) TPS: 用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统。 ES: 捕捉技术专业人员的专业知识（知识库），然后模拟这些专业知识为非专家服务的信息系统。 MIS:服务于管理层，为规划、控制、决策提供日常统计分析和预测报告的信息系统。 MIS为组织内管理人员观察、控制组织的的运行提供支持。 DSS：利用模型和综合数据支持半结构化和非结构化决策的信息系统。DSS为组织的决策提供信息和方案支持。 EIS:服务于组织的战略层，帮助高层经理人决策，主要利用图形和通讯来支持非结构化问题决策的信息系统。 关联人员stakeholder：利益相关者，包括技术和非技术人员。 Information workers信息工作者（信息工人）：指在工作中涉及到创造、收集、处理、分发和使用信息的人。Knowledge workers知识工作者：其工作基于专业化知识的人。 五大关联人员：系统分析员和项目经理、系统所有者、系统用户、设计人员、构造人员。 Internal users：Clerical and service workers（办事员和服务人员）Technical and professional staff（技术、专业人员）Supervisors, middle managers, and executive managers主管和各层经理 External users：Customers、Suppliers、Partners、Employees。 Remote users 远程用户：不在办公地点，仍需访问信息系统的用户。 Mobile users移动用户：位置经常变化，仍需从任意地点访问信息系统的用户。 系统分析员：研究组织存在的问题和需求，确定人员、数据、过程和信息技术如何最大化的为企业做出贡献。programmer/analyst (or analyst/programmer)程序员/分析员 business analyst：业务分析员专注于系统分析和设计中的非技术方面。系统分析员既懂业务又懂计算机技术。 系统分析员（解决问题的人）解决的问题: Problems：（实际存在的问题）Opportunities：（发展的机会）Directives：（强制指令） 系统分析员所需技能：有效的信息技术知识、计算机编程经验、商务知识、解决问题能力、良好的沟通能力、良好的处理人际关系、灵活性和适应能力、人格和职业道德。 业务驱动力：经济全球化、电子商务和电子业务、安全和隐私、Collaboration and Partnership（协作与合伙经营）Knowledge Asset Management（知识产权管理）Continuous Improvement and Total Quality Management（持续过程改进和全面质量管理）Business Process Redesign（业务流程重组） KAM:Data 对事物的客观描述、记录。Information数据被处理后对人有意义（消除不确定性），成为信息。Knowledge接收者对数据、信息的进一步提炼、验证成为知识。 技术驱动力：网络和因特网、移动和无线技术、对象技术、Collaborative Technologies（协作技术）Enterprise Applications（企业应用软件） 对象技术：一种软件技术，采用了封装数据和行为的对象来定义系统。优点：1对象是可复用(reusable)的，减少开发时间、节约成本2对象是可扩展(extensible)的，减少维护、改进软件的成本3OO语言： C++, Java, 等 Agile development（敏捷开发）是一个包括不同工具和技术的工具箱，可以从中选出最合适的工具或技术来解决在系统分析中遇到的问题。 4类协作技术：电子邮件、即时消息、群件、工作流。 Enterprise Application Integration (EAI)企业应用集成：用来链接应用软件以支持应