国网公司企业文化五统一：知识点梳理教程解析.doc

企业文化“五统一”复习提纲     《供电服务“十项承诺”》的具体内容 （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 （2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 （3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。 （4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 （5）供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 （6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 （7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。 （8）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。 （9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 （10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 国家电网公司调度交易服务“十项措施” 1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。 2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。 3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。 4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。 5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。 6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。 7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。 8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。 9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。 10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。 文化管理实践篇  备注： 1、黄色：简答题、论述题； 绿色：选择题； 蓝色：填空题； 紫色：判断题 2、部分知识点是多种题型重合，在选择题、填空题和判断题多种题型重合的情况下，填涂蓝色（填空题）并加下划线标识。 7 简称“四个服务” 简称“两个一流” 基本 内涵 作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是公司的神圣使命。 基本 内涵 “努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进 简称“两越”精神 是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任 是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象 是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人 是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则 以人为本 忠诚企业 奉献社会 如何理解：公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界 努力超越 追求卓越 企业精神 爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动 是企业发展、事业进步的根本动力 是勇挑重担、尽职尽责的工作态度 是企业立业、员工立身的道德基石