第1章 电子商务概述要点解读.pptVIP

8.1组织结构问题 （1）等级制组织结构 金字塔结构 （2）电子商务对组织结构变化的影响作用 出现市场调查公司 8电子商务对经济问题的影响 8.2价值链问题 价值链的思想是迈克尔 波特（Michael porter)在1985年出版《竞争优势》(Competitive Advantage)一书中提出的。他指出，价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法。价值链包括关键活动和支持活动。 8.2.1关键活动 重要性取决于业务单位提供的是什么样的产品或服务以及购买产品的顾客是什么人。 （1）寻找顾客 （2）设计 （3）购买原材料和配件 （4）制造 （5）上市销售 （6）运输 （7）提供售后服务和技术支持 8.2.3支持活动 是关键活动的基础 （1）财务和管理 （2）人力资源 （3）技术开发 8.3行业价值链 通过分析行业价值链中的其它业务单位所开展的活动，管理者可以找到新的机会来降低成本、改进产品和重组渠道。 分析电子商务行业的价值链的优点： 企业会发现电子商务可以帮助降低成本、改进产品质量、发现新的顾客或供应商、开发现有产品销售的新渠道。 价值链是一种总体上考虑企业战略的有效途径。电子商务实施的价值链分析可以帮助企业有效的考察业务单位内部和产品生命周期其它部分的业务流程。 第1章 电子商务概述 1.1 定义 1.1.1 欧洲委员会（1997)对电子商务的定义（见书P.6 on line）“电子商务就是以电子方式进行商务交易。” 1.1.2 不同角度概念 （1）通信： 电话线和计算机网络 （2）业务流程：实现业务和工作流自动化 （3）服务：提高服务质量和服务实现速度 （4）在线：在线购买和销售 1 电子商务的概念 1.1.3 电子商务定义的共同点 （1）使用互联网 （2）从事商业活动 （3）涉及商家和顾客 1.1.4电子商务的外延 网上购物；电子贸易、拍卖；营销、电子转账和售后服务；教育、商品交易；虚拟商场、网上社区…… electronic commerce是电子商业中的贸易部分。 electronic business是电子商务/电子商业。 它们一般是通用的。 Electronic Business涵盖性较广阔，包括涉及商业的其他功能。  1.2 Electronic Commerce Electronic Business 区别 四个阶段（技术）： 第一阶段，EFT时代。EFT（electronic funds transfer)电子资金转账。在安全的专用网推出。最原始的形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段，电子报文传送技术。70s-80s，电子商务以电子报文传送技术（EDI）的形式在企业内部推广。 第三阶段，联机服务。虚拟社区。 第四阶段，www。电子商务的转折点。90s至今，降低成本，丰富了企业活动的多样性。 2电子商务发展简史 3.1 商务活动发展历史 3.1.1易货交易 （1）专心生产（分工模式） （2）范围小；交易独立；无形的服务兴起（巫医） 3.1.2货币式交换 （1）等价物出现-货币 （2）没有专门从事产品买卖的商家 3传统商务与电子商务 3.1.3现代商业 （1）货币——商品——货币，商业成为一种专门从事交换的服务业。 （2）信息流的出现 （3）柜台式售货、开架与自选、电视与电话购物以及最发达的电子购物 4.2 传统商务交易过程 （1）买方 图1 确定需要 选择满足此需要的产品和服务 选择供应商 谈判 交易并支付货款 要求售后服务 （2)卖方 图2 进行市场调查了解顾客需要 制造满足此需要的产品或服务 产品广告、促销 谈判 交付产品 接受货款 提供售后服务 3.3电子商务的交易过程 （1）通过互联网实现 （2）满足个性化生产 3.4传统商务和电子商务的业务流程 业务流程：企业在进行商务活动时开展的各种业务活动称为业务流程。(资金转账、发出订单、寄送发票和运输商品） 电子商务 传统商务 电子商务和传统商务的结合 图书、VCD的购销 时装的购销 汽车销售 在线软件销售 易腐食品的购销 在线金融服务 旅游服务的广告和促销 低值小商品买卖 投资 远程教育 珠宝、古董的购销 保险产品销售 4.1优势 对企业来说，电子商务可以增加销售额并降低成本。 （1）便于收集和管理客户信息 （2）支付手段的高度电子化 （3）经营规模不受场地限制 （4）营销成本低 （5）有利于中小企业发展 （6）一种新的营销形式（思科） （7）满足客户个性化需求 4电子商务的优势和劣势 4.2 劣势 （1）有些业务流程也许永远不能