管理系统中计算机应用详细要点详解.docVIP

第一章 管理系统与信息技术应用 1.1 信息时代的企业与管理 信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。 知识 ( 信息 ( 信息产业 在信息时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观；个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。 1.1.1 现代企业的运作 本书中的企业：不仅限于那些通过生产、流通或服务活动获得经济利益的组织，也用来涵盖一些非营利性组织及事业机构，这些组织往往也需要像企业一样生存和经营。 企业是构成经济社会的基本细胞，企业的使命就是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。（定义、运作） 英特尔公司的创始人戈登?摩尔在1965年曾经预言，单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍；1975年他又将其修正为每两年增加一倍。该预言被称为摩尔定律，它反映了过去数十年中计算机主要功能和互联网科技快速发展的轨迹。 目前，下一代通信网络（NGN）、物联网、三网融合（电信网、移动互联网及广播电视网的应用融合）、高性能集成电路、云计算等新一代信息技术迅速发展，为企业信息化应用水平替身奠定了新的基础。 现代企业的运作都需要： ①及时准确地收集信息来把握市场需要，支持自身产品或服务的开发； ②采用计算机和通信技术支持组织的运作管理； ③建立有效的业务流程和管理方式，提高管理效益。 电子商务：在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式成为电子商务（E-Commerce）. 广义的电子商务还包括因特网从事客户服务、网上学习、与生意伙伴合作、组织内部交易等更多的商务活动。 移动商务指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务。 表1-1 电子商务的主要类型 电子商务对企业运作的影响表现如下： ①推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化； ②推动各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化； ③使电子化及数字化延伸到经济活动中的所有主体。 1.1.2 组织管理方式的变革 从实践上看，信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营管理绩效，帮助企业实现管理目标，主要表现如下：①提高企业的生产率；②减少浪费、降低成本；③改善和提高决策质量；④改善客户关系；⑤开发新的战略性应用；⑥构建更为有效的商业模式。 当市场出现机遇时，为适应快速变动的需求，具有不同资源优势的独立企业会通过因特网组成短期性合作联盟，共享技术与信息，分担风险和成本，实现凭自己能力达不到的超长目标。这样的联盟被称为虚拟企业。它可以包括供应商、经销商、顾客、甚至竞争对手，以电子在线的方式生存，是信息时代的典型产物。 1.1.3 企业活动中的信息 信息已同物质、能量一起，成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。 1.按稳定性分类：静态信息、动态信息 ①静态信息：具有相对的稳定性，可以用计算机文件和数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复使用。如员工的出身日期、员工毕业院校、产品的结构、材料消耗定额等。 ②动态信息：往往反映业务活动或进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容随时提取和更新，否则就成了过时信息。比如：员工工龄和年龄、员工的工作量、产品生产量、材料的进货数等。 在建立人事管理数据库时，应该保存静态信息；在分析企业库存状态时，应提取更新后的动态信息。 2. 按决策层次分类：企业中的信息可分为战略信息、战术信息和业务信息。 战略信息：使用者为企业的高层管理者，信息的来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活。 战术信息：主要为中层管理者所使用，信息的使用寿命和精确性等介于两者之间。 业务信息：使用者为基层业务人员和管理人员，用来指定执行制定好的计划，信息来源较为单一、但数量大变化快，信息使用寿命短、加工方法相对固定，信息的精确程度较高。 不同层次信息的性质不同，在信息来源、使用寿命、加工方法、精确程度等方面也有差别。 3. 按其它方式分类 以信息所依附的载体为依据，信息可分为文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等；从信息加工程度看，信息可分为原始信息和二次信息；与组织边界相联系，信息可分为内部信息和外部信息；还可以根据地域、信息来源、信息表现形式、信息使用者等角度对信息作出更多的分类。 4. 信息技术管理的理论框架 信息是企业实施管理和控制的依据，是企业管理内外部联系的纽带。信息管理可以帮助企业掌握客户需求的变化，迅速发现新的机遇和潜在的风险，降低决策的不确定性。 专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为COBIT。COBIT强调所有