管理信息系统(有图版)要点详解.docVIP

1.2 信息与信息技术 1.2.1 信息的概念 管理信息系统领域中被普遍接受的观点“信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值” ； 信息三方面： 它是“经过加工的”，因而凝聚着人类的劳动； 信息是可记录、可通讯的； 信息可以形成知识，可以被看作是一种产品。 信息与数据 图 1?4 数据和信息 1.2.2 信息的维度 图 1?6 信息的三个维度 1.2.3 信息的其他性质 可复制性 可变性 无损耗性 1.2.4 信息技术 解决信息获取、识别、提取、转换、存贮、传输、处理、分析和利用中的问题的一切技术都是信息技术 。 在某种程度上讲，信息技术实际上是起到了“浓缩时间与空间”的作用 ，并沿着该方向发展。 1.3 系统与信息系统 系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 具有集合性，目的性，相关性，环境适应性等特征。 系统的集合性； 系统具有特定的目标； 系统由相互作用和相互依存的要素组成； 系统受环境影响和干扰，和环境相互发生作用。 1.3.2 信息系统 用户角度 图 1?8 安东尼模型 系统角度 信息系统是一种“人－机”系统； 信息系统是一个动态系统； 信息系统是一个相对封闭的系统； 信息系统是一个相对封闭的系统。 技术角度 图 1?9 从技术角度看信息系统 1.4 信息系统概览 1.4.1 信息系统的信息支持层次 表 1-1 六种主要的信息系统 组织层次 系统类型 典型功能 战略层 战略支持系统 长期销售趋势预测，长期预算计划，长期人力资源计划 管理层 决策支持系统 成本分析，定价分析，投资分析 管理信息系统 销售管理，库存控制 知识层 办公自动化系统 文字处理，电子邮件，电子日历 知识工作系统 计算机辅助设计，虚拟现实 操作层 事务处理系统 物流管理，现金管理，设备管理，订单登记和管理，工资发放 图 1?10 各种信息系统间的相互关系 1.4.2 信息系统的基本功能类型 销售与营销系统； 制造与生产系统； 会计与财务系统； 人力资源系统。 1.4.3 现代应用系统 企业集成化应用系统：从MRP到ERP（详见第7章）； 供应链管理（SCM）系统（详见第8章）； 客户关系管理（CRM）系统（详见第8章）； 电子商务系统（详见第9章）； 人工智能与商务智能系统。 1.5 信息系统的发展历史与趋势 发展历史 20世纪50年代——70年代初 20世纪70年代——80年代初 20世纪80年代——90年代中 20世纪90年代中至今 发展趋势 集成化 智能化 第2章 信息系统与组织 2.1 信息系统与组织战略 2.1.1 组织战略概述 组织战略层次 公司战略 竞争战略 职能战略 组织战略规划步骤 战略定位 战略步骤设定 战略方针与举措 战略支持体系设计 2.1.2 信息系统的战略意义 信息系统改变了竞争环境； 信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化； 信息技术在执行现有和未来的战略和运作上的本质作用愈发明显。 2.1.3 信息系统应用的层次与规划的重要性 图 2?1 信息系统应用的层次与规划的重要性 2.1.4 信息系统战略定位 图 2?2 战略关系与影响分类 战略型：利用信息技术来赢得竞争优势； 转变型：并不完全依赖于IT来实现运作目标； 工厂型：非常依赖IT保证顺利顺利运营； 支持型：IT对运作和未来战略的影响不大。 2.1.5 信息系统与竞争战略 图 2?3 波特的竞争力模型 低成本战略 低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。 办公自动化系统 、在线服务系统 （沟通多的公司） 沃尔玛（Wal-mart） 产品差异化战略 产品差异化（product differentiation）是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚。 ATM自动柜员机 戴尔的直销模式 表 2?1 依赖信息技术和信息系统实现的新产品与服务 新产品与服务 所依赖的信息技术 在线银行 保密的通讯网络；互联网 现金管理帐户 全社会范围的客户记帐系统 衍生投资 交易管理系统；大型事务处理系统 国际范围的航空、旅馆、自动预约系统 基于全球通讯的预约系统