管理学(第~章)要点详解.doc

第1章学习目标 描述管理的基本职能 识别管理者在组织中的位置 讨论第一次成为管理者时人们遭遇的挑战 描述管理者为执行基本的管理职能所扮演的角色 概述管理者有效开展工作必须具备的能力 管理和管理者 管理: 通过组织中其他人做成事情的艺术 管理者给予组织一种使命感和方向感 管理者创造生产、分销商品/服务的新方法 管理者通过自己的活动改变这个世界的运转方式 管理职能 计划与战略化 控制 组织 领导与发展 计划 战略化 计划：一种正式过程，凭借这个过程管理者选择目标，确认行动，为采取行动分配职责，衡量行动是否成功，以及修订计划 计划用来制定整体战略 战略是管理者用来实现目标的一种行动 计划不仅仅是战略，还包括大量组织行为的规制 战略化：对组织应该采用何种战略实现目标进行持续思考的过程 组 织 组织牵涉到决定如下问题 谁从事这项工作? 在何处做出决策? 谁向谁报告? 为了实现共同的目标，组织的各个部分如何协调行动? 控 制 第一步：制定计划 对照目标监测绩效，目标没有实现时进行干预并采取纠正措施的过程 一个重要方面是促使员工个人与组织利益保持一致的激励 福利 激励 健康福利 5. 奖励和表彰 基于绩效的休假制度 6。 退休计划 绩效奖金 7。 晋升 教育和学习 8。 儿童和老人看护扶助 领导 发展 领导：为了在实现组织目标的过程中有效率地工 作，激励、影响、引导组织中其他人的过程 开发员工：聘用、培训、指导及报偿组织中的员工（包括其他管理人员）的工作 熟练的领导者: 推动战略性思考 使用正确的激励措施 对组织有所计划 人尽其才 积极构建组织 组建高质量团队 娴熟地进行控制 管理者类型： 总经理 职能经理 基层经理 问 题：约翰·亚历山大博士是环球大学（ Global University ）管理系主任。环球大学主校区位于美国纽约，校长是 金·克里博士。约翰是 _______ 经理，金是 ______经理。 a. 总; 职能 c. 职能; 基层 b. 基层; 总 d. 总; 基层 事业部制管理层级 向一名管理者蜕变 从专业工作者到管理者 当人们出色完成当初被雇来从事的专业工作时，管理生涯就此开始 需要能够通过他人做成事情 胜任新工作 在预期和现实之间可能会存在巨大差异 工作负荷繁重 第一年最大的挑战 = “人员挑战 ” 人际角色 涉及与组织内外其他人互动的角色 管理是人群密集型工作 人际角色: 形象代表: 接待来访者，在社区活动中代表公司，充当发言人，行使组织使者的职责 领导者:影响，激励，指导他人，战略化，计划，组织，控制和发展 联络者: 与管辖单位之外的人进行联络 信息角色 收集，处理和传播 角色: 监督者 转播者 发言人 决策角色 正如人际角色与人打交道，信息角色与知识打交道， 决策角色则是与行动打交道 决策角色: 企业家: 管理者必须确保他们的组织创新、变革、开发以及采纳（方案） 冲突处理者: 在意想不到的问题出现时进行关注并迅速解决 资源分配者: 如何最好地分配稀缺资源 谈判者: 对管理者而言，谈判持续不断 波音民用飞机集团CEO艾伦·穆拉利 决策角色: 9.11之后，穆拉利不得不重新谈判大约500架飞机的交付问题 削减一半以上的飞机产量 解聘 27,000名员工 在低迷时期，关注重点是减少浪费和优化飞机生产线 随后，将公司未来寄托于一系列新技术，这些新技术目前正在将波音效率非常高的787梦幻飞机变成史上最热销的新型喷气式客机 管理技能 ： 概念技能 技术技能 人际技能 管理价值观：施行的价值观 共识的价值观 共享价值观 伦理价值观 管理激励： 渴望竞争 渴望行使权力 渴望与众不同 渴望采取行动 内外部环境 学习目标 辨识组织任务环境的主要构成要素 解释任务环境的每一个构成要素如何影响组织 辨识组织一般环境的构成要素 解释一般环境的每一个构成要素如何影响组织 讨论外部环境的变化性质 概述组织内部环境的主要构成要素，阐释它们对管理行动的意义 管理者的环境内部环境第3章全球化与管理者 学习目标 解释什么是全球化 描述推动全球化的进程 识别全球化对商业