管理学期末复习要点详解.doc

管理学复习提纲 注：这些都是按照黄老师复习课件找的资料，绝对不会有错误，可能有的会缺少，但保证是最全的，希望大家好好复习，争取不挂科，哈哈，我可真是弄了5个小时才弄玩，手都麻了，大家加油啊---------------男 考试题型 单项选择题（每题2分，约30分） 判断题（每题1分，约15分） 综合题（共3题，约27分） 案例分析题（共2题，约28分） 整门课程的重点： 决策、领导、激励 第一部分：管理与管理者 1、管理的基本特征。会区分一项活动是否是管理活动。 -----------什么是管理？ 管理是一个过程，是让别人和自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。 ----------管理作为实现一个目标的过程，可以理解为： 管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。 管理的概念 我们可以进一步的解释上述的定义： 1、管理的目标：实现既定的目标 2、管理的本质：合理分配、协调相关资源的过程 3、管理的资源：人力资源、物力资源、信息资源 4、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新 5、管理的载体：组织 2．管理者的层次与基本职能、技能要求之间的相关性。 管理者类型：垂直划分与水平划分 垂直划分： 高层→中层→基层→操作者 水平分类： 按照从事管理工作的领域宽度和专业性质的不同，划分为综合管理者和专业管理者两类 。 不同层次的管理者与管理职能 说明一个事实：管理者的履行的职能都是一样的（计划、组织、领导和控制），区别仅在于履行管理职能的程度和重点不同。 3.管理者角色： 明茨伯格管理者的角色 人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者 信息角色：监听者（获取信息），传播者（传递信息），发言人（发布信息） 決策角色：企业家，资源分配者（常态）。混乱驾驭者，谈判者。（冲突） 4．管理者的技能： 概念技能→产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 人际技能→一个人与他人共事、共同完成工作任务的能力，包括领导、激励、排解纠纷和培植协作的精神等。 技术技能→一个人运用一定的知识来完成某项组织工作任务的能力，包括方法、程序和技术。 5.不同管理层级需要的技能 对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。 人际关系技能对于各级管理者的重要性。 专家评论：“在许多公司，一个管理者失败的原因不是他没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能”。 第二部分：管理思想的演变 科学管理原理（创始人、核心问题、理论假设） 创始人----“科学管理之父”——泰罗 工作定额原理 科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）。 确定一个“合理的日工作量” 分解动作，测出基本时间、确定适当的操作程序→确定最有效的操作方法，并以此为标准→完成基本动作的时间+必要的休息时间+延误时间=完成任务的标准时间 → 合理的日工作量 人际关系学说 企业中的工人是“社会人”，不只是单纯的“经济人”。 企业中存在“非正式组织”。 满足工人社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。 权变管理理论的基本思想 ------权变：相机而变、随机制宜、随机应变。管理中运用权变管理，就是要根据具体环境的不同而采取相应不同的管理方式。 ------权变管理思想：组织的管理应根据其所处的内外部环境条件的变化而变化，世界上没有一成不变的，普遍适用的“最佳的”管理理论与方法。 ------要求管理者：不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚这种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。 ------任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用。适合的，才是最有效的。 第三部分：决策 1、决策的分类（战略、战术、确定型（盈亏平衡分析法）、风险型、不确定型、程序化与非程序化决策），个体决策与群体决策的特点对比 ①什么是决策 决策就是在组织外部环境及内部条件的约束下，为实现组织特定目标，从所拟定的若干个备选方案中选出较为满意的方案，付诸实践的管理活动。 ②若想使决策达到最优，必须具备三个条件，缺一不可。 （1）易获得与决策有关的全部信息 （2）真正了解全部信息的价值，并据此拟出所有可能的方案 （3）准确预测每个方案在未来的执行结果。 但现实中这三个条件往往得不到满足。 2.决策的划分 决策的类型—— 按可靠程度分： 风险型决策，不确定型决策，确定型决策 按重要程度分： 战略决策，战术决策 按重复程度分： 程序化决策，非程序化决策 决策的具体解释： ①程序化决策：要解决的问题属于结构化问题，解决这类问题有章可循，以授权下级处理为宜。 ②非程序化决策：要解决的问题属于非结构化问题，解决这类问题需要高度的判断力和经验，应由最高管理者亲力亲为。（例如：新产品的开发，新机构的设