管理学原理(2014版)(按考纲能力层次要求整理)白瑷峥要点详解.docVIP

管理学原理第一篇 基础篇 第一章 管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程（2）管理的特征：管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；管理的核心是处理好人际关系，以人为本；管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利·明茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 企业家角色管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； 混乱驾驭者角色当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； 资源分配者角色管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； 谈判者角色当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 监听者角色管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 传播者角色管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 发言人角色管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。 领导者角色管理者激励、指导员工时。 联络人角色管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： 技术技能 技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。技术技能是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必须具备一定的技术技能。对于基层管理者来说，这些技能是最重要的，因为他们要直接处理雇员的工作。 人际技能 人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。在以人为本的今天，人际能力对于现代管理者，是一种极其重要的基本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。具有良好人际技能的管理者，他们知道如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心，能够使员工做出最大努力。相对来说，中层管理者人际技能较重要。概念技能 指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力，对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。这种能力对于组织的战略决策和发展具有极为重要的意义，运用这种技能，管理者能够将组织看作一个整体，理解各部门之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。 （8）管理学的概念：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学2.领会： （1）管理的产生（新增）：管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；管理是人类活动的产物。 （2）管理的必要性（新增）：从整个社会的发展来看，管理是社会进步不可忽视的物质力量；管理是任何组织生存发展的必要条件；管理活动具有普遍性。 （3）管理有效性的衡量（新增）：由效率和效果来衡量。效率：投入与产出的比值；效果：目标达成度。（4）举例说明管理者扮演的角色。 （5）有效的管理者与成功的管理者（新增）： 美国组织行为学专家弗雷德卢森斯对450多位管理者进行的研究后，发现这些管理者都从事以下四种活动：传统管理（决策、计划、控制）；沟通（交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（社交活动、政治活动和与外界交往）。但是，不同管理者在这四项活动上花费的时间和精力是不同的。他把工作数量多、质量好及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；把组织中晋升速度快的管理者称为“成功的者”。 分析结论： 对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。 社交和实战政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。 （6）管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性（新增）、发展性。 3.应用 （1）联系实际说明管理的必要性第二章 管理的形成与发展 1.识记： （1）亚当斯密的管理思想（新增）