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* 1）宗旨或使命Purpose or Mission 它反映一个组织之所以存在的理由或价值，在社会分工中的地位和责任，组织自身追求的方向。是社会赋予它们的基本职能，用以回答组织是干什么的以及应该干什么这类问题。 * 思考：大学的使命？ ——教书育人、科学研究、服务社会 思考：医院的使命？ ——治病救人 思考：法院的使命？ ——解释和执行法律 思考：企业的使命？ ——提供商品和服务 如：杜邦公司：通过化学来得到更好的东西。 ATT：为社会提供信息沟通工具和服务。 思考：银行的使命？ ——把公众的积蓄导向生产性投资 1）宗旨或使命Purpose or Mission * 组织目的或使命具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标。 如：大学的目标——最近3年培养多少人才，发表多少论文 如：企业的目标——利润、市场占有率 思考：企业使命和利润的关系 2）目标 Objectives * 3）战略 Strategies 为达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。是组织思想的指南。 * 案例：霍煤集团的宗旨、目标、战略 宗旨：开发这片蕴藏了千百万年的“乌金”，并把她以最有价值的形式奉献给主宰这片美丽土地的人们 目标：以煤业为基础，电业为支撑，铝业为龙头，煤电铝发展一条龙，集传统产业、高新技术、风险投资、资本运营为一体，通过管理创新、制度创新、技术创新，在2010年把霍煤集团建成跨行业、跨地区、跨所有制、跨国经营的现代大型企业集团 战略：拉长产业链战略，相关多元化战略 * 3）战略 Strategies 关于战略的表述林林总总，但必须体现或基于以下三种基本战略之一： 总成本领先战略 overall cost leadership 差异化战略 differentiation 目标集聚战略（专业化战略） cost-or-differentiation-focus * 4）政策 Policies 指导战略思想落地的陈述书或理解书。如：宏观经济政策；沿海城市的开放政策；企业集资建房政策；企业会计政策等等。 政策留有酌情处理的余地，赋予管理者一定自由。 制定政策必须符合客观规律，合理。否则会演化出真正起作用的潜政策。 所以政策可以是非明文规定的。 上有政策下有对策，上行下效 * 5）程序 Procedures 规定如何处理重复发生的例行问题的标准方法。是行动的指南。它确定活动进行的时间顺序，往往表现为组织的规章制度。 如：企业处理订单的程序 会计部门记载往来业务的程序 * 6）规则 Rules 详细阐明了必需行动或非必需的行动。实质是一种必须或无须采取某种行动的管理决策。 * 规则与程序 ——规则用于指导行动但不说明时间顺序； ——可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分； 如：禁止吸烟——一条独立的规则 在接到顾客需要服务的信息后30分钟内必须给予答复——构成服务程序的一条。 * 规则与政策 ——目的都是指导行动 但政策保持有一定的自由度，给予执行人员留有酌情处理的余地； 规则不留任何的灵活处理空间，在运用过程中，执行人员没有自行处理权。 齐鲁工业大学商学院 这个故事给大家以什么样的启示呢？提问 这个故事说明：要想带领大家完成某项任务，首先要让大家知道做什么，即，要有明确的目标；其次要有明确的行动路线，即计划方案。确定目标和计划行动方案是管理中计划职能的核心任务。 在日常的工作和生活中，我们经常会听到和看到“计划”这个名词。大到美国20世纪60年代阿波罗登月计划，我国经济社会发展的“五年计划”，小到我们身边的假期旅行计划，学习计划，购物计划。可以说，计划无处不在。同时我们也经常会有这样的体会，如果行动前能对事情有一个周密的计划，对要做什么以及如何去做都能了然于胸，那么我们就能以更大的信心和把握投入到事情的运作之中，最后成功的几率也会更高。正所谓，“凡事预则立，不预则废”。相反，对于企业来说，计划的失误将导致企业所有活动方向性的偏离，其损失将比任何情况下都大。也正所谓“在错误的方向上走的越远，离目的地也就越远”。因此，计划作为管理活动中最基本的一项职能，它的重要性是不言而喻的。 举3个例子：1、华东市场销售额提高50%；2、“十一五”期间节能降耗20%；3、通过英语六级。 举例：学习计划。 仍然以英语六级为例来说明。 第4章 计划与目标管理 管理学 10公里 10公里 10公里 曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。 乙组知道去哪个村庄，也知道它有多远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验估计大致要走两小时左右 甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道它有多远，告诉他们跟着向导走就是了 丙组最幸运。大家不