[医学]北京科瓦齿科医务部培训资料.pptVIP

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科瓦齿科三部门,共创市场开门红 科瓦齿科的市场定位 自我实现:个性化的服务 尊重需要:尊重隐私,人格尊严 社会需要:就诊过程愉悦,获得尊重 安全需要:设备医疗器材的卫生安全 生理需要:治疗口腔疾患,体现生活质量 最大化满足客人围绕临床发生的种种需求? 牙龈出血?口腔异味? 牙齿不整齐?影响形象和美观? 对牙齿的形态、颜色不满意?美白需求? 牙疼?智齿?功能牙? 有缺牙?种植牙? 中年人的牙周序列治疗? 对孩子牙齿的特别关注? 对父母牙齿的关爱? 提供相对精确的咨询, 是科瓦的声音形象 为医生提供精准的预约项目: 洗牙?牙周治疗?种植?拔牙?修复(缺失修复、美容修复)?美白?RCT? 永远有激情,沟通不仅要能言善聊、深入患者的心,更要有专业精神,这点最重要! 微创牙贴面 提升患者对口腔卫生保健的观念和认知,若患者付诸行动--- ---为科瓦远期的发展培养源源不断的市场 咨询部基本技能? 1.了解每位医生的特性,可以做的治疗。 夏红:口腔全科医生,各科不一定很专、但可以面面俱到。与患者沟通细致入微,耐心极致,用专业、并站在患者的角度打动他们;特别是拔复杂智齿,美白、美容修复,占性别优势。 2.对口腔门诊价格了如指掌,让客人感觉我们的患者很多。 预约时要特别注意! 金属过敏史 乳牙的复合外伤 真实姓名就医 病史(高血压,糖尿病,心脏病,呼吸系统疾病) 药物过敏史 医生全力配合市场部工作 客服工作的重要性: 1、展示科瓦企业形象 2、传递客户需求 3、调和诊所氛围 出现患者投诉,客服部怎么办? 患者: 我要投诉!那个医生把我的牙给弄坏了!! 客服: 好的,先生,请别急,请您将您的基本信息情况告诉我(系统内查找客人信息及就诊记录) 患者: 对事件的整个描述。 客服:(不打断、不解释。)好的,您讲的问题我们已经都记下了。我们来查找一下您的相关就诊记录,随后我们的医生会将电话给您回过去,请您稍候。 医生解释,患者更容易信服。 每天进步多一点,明天会更好! * * 嘉铭店口腔全科医生 夏红 中国高端口腔诊所。 致力于为中国中、高产阶层 和外籍人士 提供高质量的口腔医疗服务。 我们的服务特点 专业而资深的医疗团队 严谨的医疗质量监控 遵循美国齿科协会严格的消毒感染控制标 准 人性化的无痛治疗 完善的预约管理制度 良好的医患沟通 国际先进的设备及材料 基本需求层次理论,由美国心理学家马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。 口腔宣教 网络微公关 。注意:江湖险 恶,做足心理准备。 新浪微博@资深美女牙医夏红 口腔知识的普及,讲述积极和 正能量的内容。宣教主要 针对外行,浅显易懂。

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