[医学]北京科瓦齿科医务部培训资料.pptVIP

科瓦齿科三部门，共创市场开门红 科瓦齿科的市场定位 自我实现：个性化的服务尊重需要：尊重隐私，人格尊严社会需要：就诊过程愉悦，获得尊重安全需要：设备医疗器材的卫生安全生理需要：治疗口腔疾患，体现生活质量 最大化满足客人围绕临床发生的种种需求？ 牙龈出血？口腔异味？ 牙齿不整齐？影响形象和美观？ 对牙齿的形态、颜色不满意？美白需求？ 牙疼？智齿？功能牙？ 有缺牙？种植牙？ 中年人的牙周序列治疗？ 对孩子牙齿的特别关注？ 对父母牙齿的关爱？ 提供相对精确的咨询，是科瓦的声音形象 为医生提供精准的预约项目：洗牙？牙周治疗？种植？拔牙？修复（缺失修复、美容修复）？美白？RCT? 永远有激情，沟通不仅要能言善聊、深入患者的心，更要有专业精神，这点最重要！ 微创牙贴面 提升患者对口腔卫生保健的观念和认知，若患者付诸行动--- ---为科瓦远期的发展培养源源不断的市场 咨询部基本技能？ 1.了解每位医生的特性，可以做的治疗。 夏红：口腔全科医生，各科不一定很专、但可以面面俱到。与患者沟通细致入微，耐心极致，用专业、并站在患者的角度打动他们；特别是拔复杂智齿，美白、美容修复，占性别优势。 2.对口腔门诊价格了如指掌，让客人感觉我们的患者很多。 预约时要特别注意！ 金属过敏史 乳牙的复合外伤 真实姓名就医 病史（高血压，糖尿病，心脏病，呼吸系统疾病） 药物过敏史 医生全力配合市场部工作 客服工作的重要性： 1、展示科瓦企业形象 2、传递客户需求 3、调和诊所氛围 出现患者投诉，客服部怎么办？ 患者: 我要投诉！那个医生把我的牙给弄坏了！！ 客服: 好的，先生，请别急，请您将您的基本信息情况告诉我（系统内查找客人信息及就诊记录） 患者: 对事件的整个描述。 客服：（不打断、不解释。）好的，您讲的问题我们已经都记下了。我们来查找一下您的相关就诊记录，随后我们的医生会将电话给您回过去，请您稍候。 医生解释，患者更容易信服。 每天进步多一点，明天会更好！ * * 嘉铭店口腔全科医生 夏红 中国高端口腔诊所。 致力于为中国中、高产阶层 和外籍人士 提供高质量的口腔医疗服务。 我们的服务特点 专业而资深的医疗团队 严谨的医疗质量监控 遵循美国齿科协会严格的消毒感染控制标 准 人性化的无痛治疗 完善的预约管理制度 良好的医患沟通 国际先进的设备及材料 基本需求层次理论，由美国心理学家马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。 口腔宣教 网络微公关 。注意：江湖险 恶，做足心理准备。 新浪微博@资深美女牙医夏红 口腔知识的普及，讲述积极和 正能量的内容。宣教主要 针对外行，浅显易懂。