魅力沟通与领导艺术分析报告.ppt

魅力沟通与领导艺术 老板心事谁人知 批不完的公文 接不完的电话 开不完的会 处理不完的纠纷 层出不穷的状况 这时候你需要的不是大力丸，也不是鸡精， 您需要的是优秀得力的助手 五大经营新策略 带动创造顾客需求 建立品牌顾客经营 把竞争者变成伙伴 建立政局社会关系 培养寻找优秀人才 魅力沟通与领导艺术 领导人的六大工程 不断提升能力 善用组织团队 充分给予授权 创造和谐社会 不断提供希望 用于突破开创 经营理念 服务是生命 创新是血液 理想是灵魂 和谐是力量 竞争靠速度，胜败靠服务 服务是全世界最有绩效，也是最难得 服务就是一种感觉，让人感觉被尊重 魅力沟通与领导艺术 魅力 要有智慧 要有健康的身体 要有人缘 要有爱心 要有热情 感悟 高人指路 绝不迷路 贵人指路 绝对致富 名师指路 一定觉悟 想要成功，就要去接近成功人士 领导就是动员，领导就叫得人心 魅力沟通与领导艺术 管理 管理是经由他人完成工作，他人包括了工作环境 和生活周遭所有的接触到得人士。 经营一定要 团结 团结一定要 合作 合作一定要 分工 分工一定要 授权 领导3E的艺术 激励员工士气 强化员工能力 授予执行权力 Encouraging Enabling Enpowering 团队 一个人的能力永远超越不了一个团队的智慧，因此 21世纪是一个专业分工的时代，请将问题交给专业 不要将问题交给烦恼。 魅力沟通与领导艺术 培训领导力的四大要求 领导力 褒扬 倾听 授权 决断 小功赏之则大功不断 让耳朵的地位高于口 有能雄鹰不予放飞亦是枉然 管理人乃意志决定 授权 授权的先决条件：先培育人才，让他们有能力，再让他们去做事 企业泡沫六部曲 扩展速度过快 人才提升不足 问题处理太慢 业务投资复杂 财务标杆极高 没有风险管理 魅力沟通与领导艺术 魅力沟通 沟通 最重要的是了解 最可贵的是谅解 最悲哀的是误解 冲突 冲突改变不了事实，争辩不能改善一切，只有拉近双方的认知 才能赢得人际关系 沟通的基本条件 个人形象 倾听能力 表达艺术 专业知识 人际关系 敬业态度 个人修养 沟通的理由：达成共识 共同目标 一致行动 为了好相处 赢得争议 失去交易 魅力沟通与领导艺术 解析沟通 沟通就是意识交换 不可忽视肢体语言 正式与非正式沟通 沟通的障碍 语言的障碍 感觉的障碍 防御性障碍 目的与动机不清的障碍 烦恼焦虑的障碍 沟通的最大障碍：沟通的问题不是距离，是人与人之间的心理 原则：正确的坚持 执着：不正确的坚持 魅力沟通与领导艺术 卸下执着的枷锁 自大的执着 自卑的执着 无知的执着 沟通的诀窍 表达要明确 刻意的倾听 放下了，才能享受清凉的禅悦 最高表达境界 化繁为简 化简为易 化易成趣 化趣成道 魅力沟通与领导艺术 讲话的秘诀 教不在深在明 讲不在理在懂 话不在好在合（和 爽） 两情不通的原因 好胜人 耻闻过 爱辩解 显聪明 厉威严 逞刚愎 沟通的目标 让人了解 让人接受 要得到预期的反应 要了解别人 感情要更好 魅力沟通与领导艺术 互动 互动是一种态度 表情 表情会影响人的心情 心情会影响团队 一个人有没有竞争力：要看是否有上进与爱学习的态度 一个企业有没有发展：要看老板是否有重视学习文化及自己是否有不断的进步 学习力 竞争力 魅力沟通与领导艺术 智慧 智慧的力量无穷，它会显现 让我们知道所有的应该知道 的一切。也能指导我们做正确 的事，更会带给我们所有想要 的东西。 读万卷书，不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路； 强将手下都是绵羊； 领导要有被领导的态度。 魅力沟通与领导艺术 谈心 心态决定一切 存好心 做好事 说好话 以利相交 利尽则散 以势相交 势尽则倾 以权相交 权失则弃 以心相交 成其久远 心善：触目所及都是真善美，好心一升起吉祥如意； 心恶：言行举止皆是贪嗔痴，恶念一升起障门开启； 魅力沟通与领导艺术 心态决定一切 思维养成行为 行为养成习惯 习惯变成个性 个性成为态度 态度决定一生 心态决定态度 处世的态度 经营的态度 对人的态度 领导的态度 工作的态度 管理的态度 服务的态度 婚后的态度 魅力沟通与领导艺术 忧郁 人生不满百 常怀千岁忧 忧人不能寐 耿耿夜何长 压力 所谓压力就是精神与身体上受到一种 无法调试的压迫现象 无知的活，带来无谓的压力 魅力沟通与领导艺术 问题的产生 1.问题是一种成长的现象 2.问题是一种处理不当的信息 3.问题是理想与实际的落差 4.问题简言之就是没有处理的能力 迷者师通 悟者自通 21世纪，把所有的问题都交给专业，而不是交 给烦恼 注：专业≠专家 专家比较