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目录 一、品质的概念、特性 二、品质管理的发展史 三、全面品质管理 四、常见品管术语 五、品质的正确理念 六、品质成本概念 七、如何管理品质 八、品质管理与7S活动 九、品质分析与QC七大手法 十、AQL抽样标准 十一、影响品质的因素及品管基本职责 十二、现存问题点 十三、总 结 一、品质的概念、特性 1.品质定义：满足客户的要求 P 客户认知 品质用公式表示为：品质 E 客户的期望 2．品质 特性 Character +交期 Delivery +成本 Cost +服务 Service 特性:产品满足人们某种需要所具备的属性和特征,称为质量特性,综合起来可归纳为:性能、寿命、可靠性、安全性和经济五大质量特征值。 3．美国著名的质量管理专家朱兰（J、M、Juran）认批认为：产品质量就是产品的适应性，即产品在使用时，能成功地满足用户需要程度。 4．ISO 8402-86《质量-----述语》 质量（品的质、Qualny）反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 二、品质管理的发展史及其趋势 1．三个联阶段： ①产品质量检查阶段：（操作工品管、领班品管、检验品管）； ②统计质量管理阶段（统计品管SPC）； ③全面质量管理阶段（全面品管TQC、全面质量经营TQM）。 2．四个时代 1人海战术时代：品质是检验出来的； 2品质管制时代：品质是制造出来的
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