埃博拉出血热(EVD)风险沟通要点.pptVIP

2014年12月 沟通的渠道 会议、培训、研讨 入户教育、医患沟通、街头咨询、热线电话、居民讲座 人际渠道 简报、EMAIL、传单、手册、宣传画 家长信、门诊电视、远程教育 小众渠道 交通枢纽 学校、医院、居民社区 社区与场所渠道 内部文件、备忘录、留言板、内部网站 组织渠道 传统媒体：报纸、电视、广播、官网 新兴媒体：微博、微信、QQ、手机 大众媒介 疾控工作者与媒体的沟通 1.发放新闻稿（邮件，传真） 2.接受采访（单一采访、联合采访、演播室、电话连线） 3.媒体沟通会 4.在线访谈（微访谈,网站） 5.作为专家参加卫生行政部门的发布会 6.主题宣传活动 7.专业门户网站---24小时的新闻办公室 和媒体沟通的几种常用方式 接受媒体采访的基本程序 受理采访申请 了解媒体需求 准备答问口径 选好采访地点 事前模拟演练 保持良好形象 现场随机应变 事后保持关注 与记者沟通的技巧 不要 你代表一个机构，尽量不要发表个人意见 不要对记者指手画脚，居高临下 不要对记者“讲课”，长篇大论 不要对记者以做指示的口吻讲话 不要指望记者为你保守秘密 不要轻易对记者动怒 要 要先询问记者的意图 要先了解与记者沟通时可能涉及的问题 要让记者了解你能够回答的问题 要理解记者不是专家、行家，尽量以通俗易懂的语言回答专业问题 必须使用专业术语时，要对其意义进行解释 接受媒体采访的答问技巧 旗帜法是通过强调的方式给记者或受众造成深刻印象的技巧。 它的作用在于不被记者的问题牵着鼻子走，旗帜鲜明地传递己方的信息、坚守己方的阵地。 旗帜法 “最重要的一点是……” “如果说我们要重视一点的话，那就是……” “真正的问题是……” “这让我想起一个更重要的问题……” “在这个问题上我一直着重阐述的是……” “最后我要强调一下……” “我想大家最关心的是……” 旗帜法常用语句 重复法是通过灵活多变的语言多次表达同一个意思的技巧，即不断地重复你的核心信息，以确保记者会选择它们。 重复法的作用是当主持人或记者把问题引向其他问题时，你要把采访拉到你想说明的核心信息，回到开头重申主旨信息。 重复法 “是的，但我不得不再次说明的是……” “在这么多问题中，我认为最重要的还是……” “我们始终不能够忽视这一点……” “我必须再重申一遍……” “这位记者朋友是否可以换一个角度思考？就是我之前提到的……” 重复法常用语句 搭桥法是利用回答某个问题的机会谈其他问题的技巧。 不论记者如何提问，首先简洁而真诚地回答问题的某个方面，之后使用“桥”，话锋一转传递你自己的信息。“桥”通常是一个连接词，它可以自然地将一个话题转移到另一个话题。 搭桥法 卫生行政部门对事件责任的调查还在进行当中，作为疾控机构，我们当前最关注的是…… “过去对这种疾病的防治的确存在困难，但现在我们已经取得了很大突破……” 针对指责性问题的桥 “您说的这个问题，我不知道，我所知道的是……” “对不起，我不能回答猜测性的问题，我认为您应当关注的是……” “实际情况并非您所想的那样，我目前掌握的情况是……” 针对猜测问题的桥 “我们和您同样注意到这个问题，目前我们正在努力做的是……” “刚才我从……角度回答了这个问题，现在可以向您介绍的另外一点是……” “很遗憾，这个问题不属于我的专业领域，我能够告诉您的是……” 针对多次追问的桥 （一）任何单位和个人（包括国家防控专家组成员）不得擅自通过微博、微信等社交媒体、网络媒体和传统媒体等发布埃博拉出血热病例的个案情况，以及官方没有公布的调查处置、诊断救治和风险评估等相关信息。 其他注意事项 （二）专家授权接受采访时要提前与媒体沟通好采访提纲，准备答问口径、查证资料、了解记者、采访前进行预演，采访结束后要审核稿件，关注媒体和大众对报道的反应。 （三）若现场工作过程中突发遇到采访要求，首先避免直接回答采访提问，避免遮挡、指责等动作；礼貌询问媒体单位及采访内容，及时与现场负责风险沟通人员协调，让其通过规范渠道获得许可后，由确定新闻发言人接受媒体采访。 注意事项 （四）做好舆情监测。通过相关技术和工作流程对各类传媒和公众表达的意见开展长期、连续的监测分析，及时掌握与人们身心健康和生命安全有关的社会客观情况和民众主观意愿。 综合收集到的舆情，确定近期沟通的重点内容 注意事项 国家层面 可以通过《卫生计生舆情专报（埃博拉疫情舆情综述）》，实时掌握媒体和网民的情况 12320卫生热线及其官方微博收集公众关心的热点问题 也可通过百度指数可掌握舆情热点及其时间趋势和热点搜索内容（如中国疾病预防控制中心或埃博拉） 综合收集到的舆情，确定近期